데일리메디 산재의료원 '만족' -고객만족도- 공단 '꼴찌'

로그인 | 회원가입


산재의료원 '만족' -고객만족도- 공단 '꼴찌'


[ 2007년 01월 07일 06시 56분 ]

지난해 정부산하기관 80곳 가운데 국민건강보험공단의 고객만족도가 가장 낮은 것으로 평가됐다. 반면 한국방송광고공사는 최상위를 기록한 것으로 나타났다.

기획예산처는 ‘2006년도 정부산하기관 고객만족도 조사결과’를 발표, 80개 기관 평균 79.4점('만족'수준)으로 전년(77.1점, '만족'수준)대비 2.3점 상승했다고 7일 밝혔다.

이는 산하기관과 정부가 공공부문의 대고객 서비스 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결과로 보여진다는 분석이다.

특히 한국방송광고공사의 고객만족도는 92.7점, 산재의료관리원은 91.6점으로 ‘매우만족’ 수준인 것으로 평가됐다

이와 함께 한국보훈복지의료공단(91.5점), 한국지역난방공사(91.4점), 대한주택보증(90.9점) 등도 높은 만족도를 보였다.

특히 부산항만공사의 경우 2005년에 비해 만족도가 18.8점 상승했으며 한국방송광고공사는 16.2점, 한국인터넷진흥원은 10.9점이 높아졌다.

2005년 만족도 최하위를 기록한 한국마사회도 지난해 15.0점 개선된 것으로 조사됐다. 반면 국민건강보험공단은 오히려 2005년보다 만족도가 하락, 63.3점으로 최하위를 기록한 것으로 나타났다.

또 건강보험심사평가원은 69.3점으로 인천항만공사 64.6점, 국민연금관리공단 66.3점에 이어 만족도가 가장 낮은 편에 속했다.

기획예산처는 “이번 조사결과 80개 기관의 평균 고객만족도가 ‘만족’ 수준인 79.4점으로 지난해 77.1점에 비해 2.3점 상승했다”며 “전반적인 만족도 분포가 2005년에 비해 상향추세를 보였다”고 밝혔다.

또 “정부산하기관의 고객중심경영 정착 및 경영혁신 가속화를 위해 2006년 고객만족도 조사결과를 올 6월 산하기관 경영실적 평가에 반영, 컨설팅 자료로 활용할 계획”이라고 덧붙였다.