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산재의료관리원, 고객만족도 2위 등극
[ 2007년 01월 08일 08시 43분 ]
산재의료관리원(이사장 최병훈)이 정부 산하기관 고객만족도 조사에서 매우 높게 평가됐다.

기획예산처 자료에 따르면 산재의료관리원은 80개 정부산하기관 중 91.6점을 받아 한국방송광고공사(92.7점)에 이어 두 번째로 높은 점수를 받았다.

이는 지난 2005년 85.4점보다 6.2점 상승한 수치로, 지난 한 해 동안 고객중심의 경영체계 구축 노력의 결과라고 관리원 측은 분석했다.

실제 산재의료관리원은 지난해 고객서비스헌장 세부실천지침에 따른 고객응대요령 기준 제시, 다양한 고객만족 활동에 대한 평가를 통해 고객불만요인을 찾아내 개선하는 등 고객만족도 향상 작업에 정진했다.

산재의료관리원 최병훈 이사장은 "고객중심경영의 중요성을 인식하고 자체교육, 제도개선, 시설·환경개선 등 노력을 체계적으로 꾸준히 추진한 결과"라고 말했다.

이어 "앞으로 고객모니터링 제도 등 고객의 목소리에 귀담아 개선하는 제도를 개발해 고객중심의 경영체계를 확대해 나가겠다"고 덧붙였다.

한편 산재의료관리원 산하 기관 중에는 안산중앙병원이 최고점인 99.1점을 기록했다.

이는 전년대비 15.1점이 향상된 수치로, 끊임없는 고객 모니터링을 통한 서비스 개선 활동을 펼친 결과라고 병원측은 분석했다.

실제 안산중앙병원은 지난 한 해 동안 고객만족도조사, 급식만족도조사, 진료환경 개선, 친절방송을 병행한 친절인사, 설명 잘 하는 의사되기 캠페인 등 지속적인 서비스 개선작업을 진행한 바 있다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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