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부천 순천향대병원 "올 키워드는 고객 감동"


[ 2007년 01월 10일 21시 46분 ]

순천향대학교 부천병원이 ‘고객가치 혁신과 병원가치 혁신’을 위한 힘찬 발걸음을 내디뎠다.

병원은 2007년 병원 경영목표를 이 같이 정하고 이를 위해 전사적 활동을 펼치겠다고 본격적으로 선언하고 나선 것.

신원한 원장[사진]은 최근 시무식에서 “우리가 해야 할 첫 번째 일은 우리병원을 찾아오는 고객을 소중하게 생각하고 고객들에게 감동을 주는 의료서비를 제공하는 것이다”며 대 고객활동에 적극 나설 것을 시사한 바 있다.

이를 위해 병원은 블루오션 창출위원회, 적정진료 운영위원회, 위험관리위원회 등의 기능을 강화할 뿐만 아니라 식스시그마 스쿨, CS아카데미 및 구명단 등의 발족을 통해 고객만족활동에 나서겠다는 계획이다.

우선 지난해 11월 조직된 식스시그마 스쿨을 통해 보다 적극적인 QI 교육을 확산할 방침이다.

중간 관리자급인 팀장들과 일반직원 및 교수 그룹까지 병원 전 직종에서 참여할 수 있도록 교육프로그램과 시간을 직종별로 차별화해 운영함으로써 올 한해 전 교직원의 20% 정도인 150명의 교육 이수자를 배출할 계획이다.

또한 지난달 문을 연 CS아카데미를 통해 고객만족을 위한 교육을 직원들에게 꾸준히 제공하고 있다.

병원 측은 “병원장을 교장으로 하는 CS아카데미에서는 친절교육, 반기별 고객만족도 조사, 고객건의함, 내부고객CS 모니터, CS마일리지 운영의 역할을 하는 등 기존의 CS 관련활동을 조직화 했다는데 의미가 있다”고 말했다.

CS아카데미에서는 다음달부터 ‘천절교육 일반’을 주제로 직종 구분없이 전 교직원을 대상으로 사내 아카데미 강사 19명이 매주 4회 강의를 진행할 예정이다.

뿐만 아니라 병원은 심폐소생운영소위원회, 심폐소생교육소위원회, 대회의무지원소위원회, 대외의무지원소위원회, 응급의료센터운영위원회 등 5개의 위원회를 중심으로 순천향 구명단을 최근 구성했다.

순천향구명단을 통해 원내에서 예상하지 못한 심정지 환자가 발생할 경우에 신속하고 적절하게 대처하고 지속적인 질 관리를 할 수 있도록 하겠다는 것.

신 원장은 “기존고객 유지와 신규고객 확보를 위해 고객만족도 증진, 고객 로열티 제고, 잠재고객에 대한 연구와 신규고객 창출을 위한 새로운 의료서비스 개발과 차별화 등에 대한 연구와 분석에 더욱 노력하겠다”고 강조했다.