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"환자=고객 감동, 이런 아이템 어때요"


[ 2007년 01월 26일 22시 11분 ]

산재의료관리원 산하 병원들이 최근 환자들을 위한 독특한 방식의 서비스를 제공하며 고객만족을 이끌어 내고 있어 병원계의 귀감이 되고 있다.

창원병원과 동해병원은 최근 환자들에게 푸짐한 생일상을 차려주며 재활에 대한 희망을 북돋아 줬다.

특히 이들 병원 경영진과 의료진은 생일잔치에 직접 참석, 환자들과 환담을 나누며 환자 곁으로 한 발 다가가는 병원의 이미지를 심고 있다.

인천중앙병원은 서비스에 대한 기대수준이 높아진 고객들을 만족시키기 위해 최근 다양한 서비스를 제공, 환자들로부터 호평을 받고 있다.

병원은 그 일환으로 피부마사지 전문관리실을 운영하고 있는 전문가들의 도움을 받아 병원생활로 피부가 까칠해진 환자들에게 피부관리 서비스를 제공하고 있다.

또 지난해 발족한 해밀자원봉사단의 활발한 활동을 통해 의료 사각지대에 놓여 있는 사람들을 돌보는 한편 입원환자들을 위한 문화공연을 마련하는 등 다각도로 고객 만족을 꾀하고 있다.

정선병원은 최근 진폐환자들의 장수를 기원하는 영정사진 촬영을 진행해 관심을 모았다.

지난 2005년 강원랜드 사진동우회의 협조로 시작된 진폐환자를 위한 정선병원의 영정사진 촬영은 올해로 3년째.

특히 올해는 강원민방(GTB)에서 영정사진 촬영을 취재하는 등 언론의 관심 속에서 행사가 진행되기도 했다.

지난해 고객만족 최우수기관으로 선정된 안산중앙병원은 환자들에게 보답하는 뜻으로 정성을 담아 준비한 '떡'을 전달했다.

병원 관계자들은 26일 점심 배식시간을 이용해 입원환자들에게 떡을 전달하며 고객감동을 위한 한결같은 서비스를 제공하는 것으로 고객의 성원에 보답할 것을 다짐했다.

이 밖에 환자들을 위한 건강강좌와 무료진료는 이들 병원이 전개하는 고객만족 프로그램의 기본이다.

동해병원은 26일 동해시 노인종합복지관에서 관내 노인 40명을 대상으로 무료진료 및 건강강좌를 실시했다.

안산중앙병원 역시 최근 '행복한 당뇨교실'을 개최해 당뇨환자 및 그 가족들에게 당뇨관리 등 풍부한 정보를 제공했다.

정선병원도 26일 '척추질환의 이해'를 주제로 건강강좌를 개최하고 척추질환에 대한 예방과 치료, 재활에 이르기까지 다양한 지식을 전달했다.