데일리메디 중대의료원 친절서비스 환자 만족 '업'

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중대의료원 친절서비스 환자 만족 '업'


[ 2007년 02월 01일 21시 55분 ]

올해를 ‘고객만족 극대화의 해’로 선언한 중앙대학교의료원이 연이은 친절서비스로 고객을 맞이해 화제다.

중앙대병원의 ‘부서별 친절교육’ 및 ‘아침인사 방송’과 중앙대용산병원의 ‘신환고객 내원시 다양한 서비스 제공’ 등 다양한 프로그램 시행이 바로 그것.[사진]

2일 의료원에 따르면 중앙대병원은 아침인사 방송을 지난 1일부터 매일 아침 8시 20분에 시행, 병원을 찾는 고객에게 하루를 시작하는 직원들의 마음가짐을 알리고 있다.

또 한 달 전부터 병원은 매일 아침 부서별 친절교육을 실시, 직원들의 친절마인드 함양에 전력중이다.

병원 관계자는 “업무 시작 10분전 시행되는 친절교육과 아침인사 방송이 고객에 대한 친절의식 제고는 물론 직원 상호 간의 부드러운 분위기 조성에도 큰 역할을 하고 있다”고 의미를 부여했다.

이와 함께 중앙대용산병원은 처음 병원을 방문한 환자의 만족도 증대를 위해 ‘신환고객 내원 시 서비스 방안’을 마련, 시행 중이다.

‘신환고객 내원시 서비스 제공’은 용산병원을 처음 방문한 고객을 대상으로 진료의뢰협력센터에서 상담 및 등록을 실시하고 외래 진료과로 직접 안내하는 프로그램이다.

이는 진료동선을 줄일 수 있는 1:1 맞춤 서비스로 검사 실시 후 되도록 검사결과를 당일 알리는 등 고객만족도를 높이기 위해 다양한 맞춤 서비스를 시행한다.

이밖에 병원은 신규 환자를 비롯한 입원환자들에게 귀가 후 전화 상담을 실시해 병원 내원 시 불편함이나 개선점을 파악하는 ‘해피콜 서비스’를 실시, 세심한 관심으로 가족 같은 병원으로 거듭나기 위해 노력중이다.

의료원의 이같은 노력은 최근 고객만족을 위한 서비스헌장을 제정하고 실천을 다짐하는 ‘고객만족 극대화의 해’ 선포식을 가진데 촉발됐다.

교직원 350여명이 참석한 가운데 열린 행사는 ‘고객만족 헌장 및 고객만족 실천지침’을 낭독하는 것으로 마무리됐으며, 이후 병원은 내부직원 서비스 교육 등 구체적인 실천에 돌입했다.

중앙대병원의 장세경 병원장은 “병원의 최고 자산은 우리 병원 서비스에 만족한 환자”라며 “올해는 병원 증축이 본격적으로 진행되는 등 병원이 다시 한번 도약하는 원년이 될 것”이라고 강조했다.

그는 또 “성공적인 도약을 위해서는 고객만족이 필수”라며 “내부고객과 외부고객이 모두 만족하는 ‘고객 중심의 병원’으로 거듭나기 위한 노력을 경주해 나갈 것”이라고 의지를 피력했다.