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"직원들, 아이디어 바이러스로 전염시켜라"


[ 2007년 03월 11일 11시 15분 ]

"새로운 고객을 창출하려면 직원들을 아이디어 바이러스로 전염시켜야 한다."

지난 10일 부산 파크사이드 재활병원에서 열린 '의료계 패러다임 변화와 마케팅 전략 세미나'에서는 특이한 병원 마케팅 방식이 소개돼 눈길을 끌었다.

닥터뉴스 김영학 대표는 이 세미나에서 '새로운 고객창출과 마케팅 전략'이라는 주제발표를 통해 新 고객 창출의 비법을 공개했다.

김영학 대표는 "병원들이 새로운 고객을 창출하기 위해서는 소니의 워크맨처럼 시장 선도형 전략이 필요하다"며 "하지만 새롭다는 강박관념과 가치창출이라는 멍에에서 벗어나 자유롭고 일의 재미를 느끼게 하는 것이 중요하다"고 피력했다.

그는 "새로운 고객을 창출한다는 것은 병원의 수입이 늘어난다는 것을 말하며 보이지 않는 것을 보이게 파는 것으로부터 시작된다"고 강조했다.

이어 "새 병원 의료서비스를 받는 환자들은 질병을 통해 병원과 인연을 맺지만 병원이 제공하는 무형의 의료서비스를 유형의 의료서비스로 느끼고 체험하려 한다"고 설파했다.

김 대표는 특히 "고객이 지갑을 여는 단 하나의 이유는 자기의 기대치보다 더 나은 의료서비스를 받았다고 생각할 때"라며 서비스 중요성을 재차 강조했다.

이에 앞서 한국병원경영연구원 이용균 박사는 '의료 패러다임 변화와 마케팅 대응전략'이란 주제발표를 통해 "병원의 마케팅 전략은 진료 핵심역량을 강화하고 병원 브랜드를 창출하는 것이 시급하다"고 피력했다.

이용균 박사는 병원 마케팅의 10가지 전략으로 1. 고객이 원하는 것을 확실히 알아야 한다 2.고객의 참여를 유도해라 3. 고객 중심의 병원문화를 발전시켜라 4.고객 중심의 직원을 채용하고 훈련시켜라 5. 고객중심이 되기 위해 직원들에게 동기를 부여하라 6. 연속적인 고객 서비스 체계를 만들어라 7. 대기시간을 관리하라 8. 매력적인 서비스 환경을 만들고, 환자가 기대하는 환경을 창출해라 9. 서비스에 해당되는 모든 면을 평가하라 10. 계속적으로 향상시켜 나가라를 제시했다.

이날 세미나에는 이 밖에도 이주현씨의 ‘의료서비스 브랜드 매니지먼트’, 동아대 김일권 홍보팀장의 ‘대형병원의 홍보사례’, 글꼴기획 양병근팀장의 ‘키워드 검색으로 본 온라인 마케팅’,파크사이드 재활병원본부장의 ‘전문병원의 홍보 마케팅 사례’등의 발표가 있었다.