데일리메디 자체 방송으로 환자·보호자 만족도 '업'

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자체 방송으로 환자·보호자 만족도 '업'


[ 2007년 03월 25일 21시 53분 ]

병원들이 ‘고객만족도’ 높이기에 발 벗고 나선 가운데 일부 병원에서 실시중인 자체방송이 환자 호응으로 이어지고 있는 것으로 나타났다.

자체방송은 대구가톨릭대학병원, 동해병원, 성바오로병원 등에서 실시중인 원내 방송이 대표적. 이들 병원에서 내원객들은 곧 진료를 받게 될 담당교수의 특강을 청취하고, 입원환자들은 다양한 질병에 대한 이해 및 지식을 습득한다.

대구가톨릭대학병원은 월요일부터 금요일까지 5개 채널(15, 17, 21, 23, 24번)을 통해 홍보팀에서 자체적으로 편성한 프로그램을 원내에 방송중이다.

오전 8시30분부터 9시간 동안 방송되는 자체방송은 공개강좌, 각종 건강 프로그램, 홍보영상 등 각 외래 진료과의 성격에 맞는 프로그램을 5개 채널에 각각 편성했다.

뿐만 아니라 8개 채널을 통해 방송되고 있는 자막방송은 공개강좌 알림 또는 환자 및 보호자들이 알면 도움이 되는 내용을 홍보팀에서 편집 후 실시간 제공 중이다. 이는 병원의 신관 로비에 설치되어 있는 대형 PDP 뿐만 아니라 전 병동, 외래 어느 곳에서나 시청할 수 있다.

최근 병원에서 탈장으로 수술 받은 이모씨(39)는 “입원실에서 주치의가 환자의 질병에 대해 강의하는 프로그램을 볼 수 있어 병을 이해하는데 도움이 됐다”고 말했다.

한 지역병원에서는 환자들을 위한 원내방송에 병원장이 직접 일일 DJ로 나서 관심을 모으기도 했다. 동해병원 정효성 원장이 2일 점심시간을 이용, 원내방송실에서 환자들의 쾌차를 염원하는 DJ로 나선 것.[사진]

정효성 원장은 이날 굳은 절개의 상징인 '소나무'에 대해 언급하며 사시사철 푸르른 소나무와 같이 환자들의 건강이 빨리 회복되길 바란다고 전했다.

동해병원 직원들은 매일 환자의 정서함양에 도움을 주고자 원내방송을 통해 평소 감명 깊었던 책의 글귀, 시 등을 방송하고 있다.

가톨릭의대 성바오로병원은 최근 자체 제작한 수술대기 환자 교육용 영상을 중앙 송출장비를 이용해 각 병실로 직접 송출함으로써 원내 방송을 본격 실시했다.

방송은 지난해 6월 병실 TV를 고화질 평면 모니터로 전면 교체하고, 방송채널을 기존 유선방송에서 디지털 위성방송으로 변경하면서 이뤄진 것이다.

교육용 영상은 수술 전 처치와 수술진행 과정, 수술 후 관리 등 수술이 전반적으로 어떻게 진행되는지에 대한 제반과정을 알려줌으로써 수술 대기 환자들의 불암감을 완화시켜 주기 위해 제작됐다.

성바오로병원은 교육용 영상방송을 시작으로, 이후에도 다양한 환자 교육용 영상을 원내시스템을 통해 방송할 계획이다.

병원 관계자는 “고객 만족도 제고 차원에서 최근 실시한 원내 TV방송을 통해 건강에 대한 다양한 지식습득 뿐만 아니라 내원객들이 병원 행사정보도 빠르게 접할 수 있어 참가율도 높아졌다”고 말했다.