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대구가톨릭, 고객만족 강사능력 향상 교육
[ 2007년 04월 16일 06시 11분 ]
대구가톨릭대학병원은 지난 11일부터 3일간 각 부서 친절위원 30여명을 대상으로 ‘고객만족 강사능력 향상과정 교육’을 실시했다.

B&S 커뮤니케이션즈 임소라 대표의 강의로 실시된 이번 교육은 ‘고객 감동의 의료 서비스와 서비스 트랜드’, ‘인관관계 교류분석 기법에 대한 이해’, ‘고객 불평에 대한 이해’ 등 현장 중심의 다양한 프로그램이 진행됐다.

참석자들은 특히 병원 업무에서 접할 수 있는 다양한 사례에 대한 대처방법 등을 조별토의, 역할강의 등을 통해 의견을 교환했으며 다른 직원들에 수강 내용을 전파하기로 했다.

병원 손기철 기획조정실장은 “전체 직원의 고객 중심 서비스 마인드 강화를 위해 이번 교육을 실시하게 됐다”며 “앞으로도 품격 높은 서비스 제공을 위해 다양한 교직원 친절교육을 실시할 계획”이라고 말했다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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