데일리메디 공단, 의료사고 국민에 무료 법률자문

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공단, 의료사고 국민에 무료 법률자문


[ 2007년 04월 17일 21시 46분 ]

최근 의료사고가 사회적 이슈로 떠오른 가운데, 국민건강보험공단(이사장 이재용)이 국민들을 대상으로 의료사고가 발생했을 때 무료 법률자문을 지원한다.

공단은 오늘(18일) 열리는 국회 보건복지위원회 전체회의에 앞서 발표한 ‘주요업무 추진현황’을 통해 ‘고객만족의 고품질 서비스제공 체계 강화‘ 방안 중 ’건강보험 상담업무 전국 확대·운영’ 계획의 일환으로 이 같이 밝혔다.

공단은 “경영목표를 ‘고객최우선 경영’으로 정하고 고객만족도 향상대책을 수립한다”고 말하며 “‘2011 중장기 발전전략’과 연계해 단계별로 추진한다”면서 향후 추진계획을 설명했다.

‘2011 중장기 발전전략’은 △고객만족도 상위권 도약 △보험재정의 안정적 운영 △조직역량이 강화를 경영목표로 설정하고, 경영방침으로 △고객최우선 경영 △혁신과 효율경영 △사회적 책임경영을, 경영전략으로 △대국민 서비스 혁신 △보험자 역할 강화 △조직운영의 효율화 등으로 국민의 보건향상과 사회보장증진을 주요 목표로 설정하고 있다.

공단이 이처럼 적극적으로 서비스 강화방안을 내세운 것은 보험료 인상과 잦은 소득·재산과표 변동으로 지난 2006년도 정부산하기관 고객만족도 조사결과 최하위로 평가 받은데 따른 것.

공단은 우선 의료 서비스를 이용하는 국민들의 고충상담 강화 차원에서 자문변호사 6명을 위촉, 의료사고가 발생하면 무료 법률자문을 지원한다는 방침을 세웠다.

입증책임 문제 등을 놓고 국회와 의료계, 시민단체 등이 각기 다른 입장을 보이는 현 시점에서 공단이 자문변호사를 통해 법률자문을 지원, 환자들의 편의를 도모하겠다는 것이다.

공단이 무료 법률자문을 지원할 경우 그 동안 의료사고로 인해 어려움을 호소하는 환자나 그 가족들의 고충이 일정부분 해소될 것으로 전망된다.

이와 함께 공단은 '건강보험 상담업무 확대·운영'의 세부사안으로 올해말까지 대형병원 안에 ‘건강보험상담센터’를 35개로 확대하고, 5월부터 상담센터 입·퇴원 환자 서비스를 시범적으로 실시할 계획이다.

여기에 외부 전문기관의 컨설팅을 통해 현 고객센터 운영실적을 분석·평가해 고객 최우선 경영방침을 구체화 한다는 방침이다.

공단은 “컨설팅 결과에 따라 최적의 전화상담 시스템을 구현할 것”이라며 “서비스 지역 확대여부 등 효율적인 전화상담 운영방안을 마련하겠다”고 강조했다.

한편, 공단은 이외에도 고객만족도 향상을 위해 △중장기로드맵 마련 △고객정보관리체계(CRM) 구축 △IT 기반의 민원처리시스템 개선 △외부기관 자료연계 확대 등을 주요 과제로 꼽았다.