2026년10월25일sun
로그인 | 회원가입
OFF
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
병원에 새로 생긴 부서 '감성마케팅과'
[ 2007년 06월 05일 03시 14분 ]
최근 제일병원 병원장으로 취임한 목정은 원장이 제일병원을 무대로 새로운 시도를 펼치고 있어 주목된다.

제일병원은 최근 국내 처음으로 '감성마케팅과'를 신설했다. 이는 기존 CS팀 기능을 강화, 업그레이드 시킨 부서.

목정은 원장은 "기존에는 고객의 불편사항이 접수되면 이를 해결하는데 초점을 맞춰있었는데 이제부터 제일병원의 감성마케팅 개념은 사전에 불편사항이 발생하지 않도록 미리 문제점을 도출하고 해결하는데 중점을 둘 것"이라고 설명했다.

결국 병원의 사전 노력은 고객의 감성을 움직이고 감동을 받은 고객은 또 다른 고객을 불러오게 될 것이라는 얘기다.

목 원장은 "앞으로는 어느 병원이 좀 더 고객 마음을 자극하는 서비스 시스템을 마련하느냐가 경쟁력으로 작용할 것"이라면서 "이러한 고객 감동은 현장에서 일어나기 때문에 감성마케팅과는 각 부서마다 고객 접점사항을 분석하고 해결방안을 준비하는 역할을 할 것"이라고 말했다.

이러한 목 원장의 의지를 담은 감성마케팅과는 직원들의 감성마케팅 체험 사례 및 아이디어 공모 등을 실시, 본격적인 활동에 나서고 있다.

최근 진행된 공모전에서는 첫대면 및 전화시 멘트를 "가족같이 모시겠습니다"로 변경하기, 환자 손잡아주기, 재미있는 소품 비치해 놓기 등의 아이디어가 채택, 향후 적극 활용될 방침이다.

이 외에도 감성마케팅과는 'For Excellent Leader' 과정을 운영, 원내 서비스 강사들의 수준을 향상시키고, '원내 서비스현장 모니터링'을 통해 개개인의 서비스 질 향상에도 집중해 나갈 예정이다.
이근주기자 gjlee@dailymedi.com
이기자의 다른뉴스보기
무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자
(입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)
[관련뉴스]
- 관련뉴스가 없습니다.
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
명지병원, 故 이건희 회장 주치의 이강우 교수(삼성서울병원 재활의학과) 영입
대전성모병원 김동기·이동창 교수, 대한이비인후과학회 최우수 구연상·최우수 포스터상
조재우 교수(고대구로병원 정형외과), 대한골절학회 최다논문상
대한의사협회 부회장 백현욱·의무이사 오동호·정보통신이사 유소영外
한국제약바이오협회 의약품광고심의위원회 위원장 김성진·부위원장 이준희·장춘곤 外
배기수 교수(아주대병원 소아청소년과), 제100회 어린이날 옥조근정훈장
이병훈·심재앙 교수팀(길병원 정형외과), 대한골절학회 올해 우수 구연상
남가은 교수(고대구로병원 가정의학과), 한국여자의사회 제4회 젊은의학자 학술상
국립중앙의료원 중앙응급의료센터장 김성중(조선대병원 응급의학과 교수)
최정웅 영경의료재단 전주병원 이사장, 아동보호사업 기금 4000만원
김영주 교수(이대목동병원 산부인과), 제13회 한독여의사학술대상
박찬흠 교수(한림대춘천성심병원 이비인후과), 대한이비인후과학회 학술상
조수진 교수(한림대동탄성심병원 신경과), 제26회 JW중외학술대상
서정건 연세서내과 원장 장인상