데일리메디 다시 찾고싶은 '울산대병원' 주위 추천 늘어

로그인 | 회원가입


다시 찾고싶은 '울산대병원' 주위 추천 늘어


[ 2007년 08월 21일 03시 46분 ]

울산대학교병원(병원장 박상규)이 방문자들로부터 주위 추천 사례가 증가하는 등 인식이 크게 좋아지고 있는 것으로 나타났다.

21일 병원에 따르면 환자 및 내원객 600명을 대상으로 실시한 자체 환자만족도 조사결과 내원객의 38%가 주위 추천에 의해 방문했다고 답했다.

지난 7월 9일부터 20일까지 고객만족도 향상을 목적으로 실시한 이번 조사에서 울산대병원 선택 동기에 대해 주위사람 권유(19%) 또는 타병원 추천(19%)에 의해 방문했다는 답이 가장 많았다. 단일 항목으로는 접근성이 32%로 가장 큰 비중을 차지했다.

거주지별로는 외래 40%, 입원 34%의 내원환자가 동구주민이었으며 이어 남구, 중구, 북구, 울주군 순으로 조사됐다.

타지역에서 방문한 환자도 외래 5%, 입원 6.8%를 차지해 고위험도 질환 및 중증질환 치료를 위해 울산대학교병원을 찾는 타지역의 환자 역시 과거에 비해 점차 증가하고 있는 것으로 분석됐다.

5점 척도 방식으로 실시한 이번 설문조사에서 울산대학교병원에 대한 환자 및 내원객의 반응은 ▲의료진의 기술과 전문성 ▲병원의 시설과 환경, ▲진료절차 및 절차나 업무처리 등 대부분 만족하다는 평가였지만 ▲주차문제와 대기시간에 대해서는 만족하지 못하다고 답했다.

이밖에 ▲직원의 친절성, ▲환자에 대한 관심과 서비스 부분에서도 모두 만족하고 있었고 ▲재이용 및 타인에게 추천하겠느냐는 질문에 대해서도 대부분 “그렇다”고 답했다.

병원 의료기획팀 강현수 팀장은 “올 하반기에도 이 같은 환자만족도조사를 시행할 예정”이라며 “조사결과 미비한 평가를 받은 부분에 대해서는 집중적인 개선이 이뤄질 수 있도록 조치할 방침”이라고 말했다.