데일리메디 '의료분쟁 예방' 병원-환자 신뢰구축 우선

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'의료분쟁 예방' 병원-환자 신뢰구축 우선


[ 2007년 08월 27일 13시 04분 ]

의료사고를 막거나 이를 사전 예방하기 위해 의료진과 환자의 신뢰관계를 우선 구축해야 된다는 주장이 제기됐다.

이에 따라 의사가 환자들에게 질환이나 치료, 수술에 대한 설명의무가 점차 중요해질 것으로 예상된다.

경희의료원은 27일 '제1회 경희의료원 의료분쟁/진료민원 예방세미나'를 개최했다.

이번 세미나는 언론보도를 통해 의료사고 소식이 전해지면서 병원의 고유 업무인 환자진료에 지장을 초래하거나 해당 의료진의 심리적인 위축으로 방어적 진료를 행하는 등 부작용이 발생하면서 이를 사전에 예방할 수 있도록 마련됐다.

일부 병원에서 의료분쟁을 담당하는 전문변호사 등을 섭외해 특강을 진행한 경우도 있었지만 의료원 세미나에는 입원원무팀과 보험심사팀, 변호사, 한국소비자원 등 각 계 전문가들이 참석해 의료분쟁 사례와 중재절차, 민형사 소송에 대한 대응요령 등을 진행했다.

이번 세미나에서 발표자들은 의료분쟁과 관련, 환자와의 신뢰관계 구축을 우선 과제로 제시했다.

의료분쟁 발생 원인이 의료진의 설명부족으로 야기되며 분쟁을 해결하는 방법으로 사전 설명의 중요성이 크다는 것이다.

새서울합동법률사무소 조영환 변호사는 의료분쟁을 예방하기 위해 환자와 우호적인 신뢰관계를 가져야 한다고 강조했다.

지금까지 의사와 환자는 신뢰관계가 있어 의료사고가 발생하더라도 의료분쟁으로 진행되는 비율이 많지 않았지만 최근에는 이런 신뢰관계자 서비스를 제공하고 제공받는 계약관계로 인식되고 있다는 것이 조 변호사의 설명이다.

조 변호사는 "환자를 고객으로 생각해 치료단계부터 성실하게 진료하며 친절하고 자상한 설명이 필요하다"면서 "환자로부터 신뢰를 얻으면 의료분쟁이 많이 감소할 것"이라고 강조했다.

대한의료커뮤니케이션학회 이현석 정보이사 역시 과다한 의료정보의 범람과 의사와 환자의 의사소통시 발생하는 문제점을 지적하며 "(의사는)환자가 이해하고 받아들이기 쉽도록 명쾌하게 설명해야 한다"고 주장했다.

또 "치료 방침을 결정하는 단계에서 환자의 참여가 바람직하다"면서 의사와 환자간 커뮤니케이션에서 사회문화적 요소가 반영되는 만큼 한국적 이론과 기술 개발이 필요하다고 역설했다.

한국소비자원 정미영 과장도 의료분쟁 예방을 위해 환자와 신뢰관계를 유지하며 상세한 설명이 필요하다고 강조했다.

경희의료원 입원원무팀 엄태원 씨는 한 대학병원의 민원 사례를 예로 들며 "민원·분쟁의 발단은 설명이 충분하지 않기 때문"이라며 "검사, 시술에 앞서 상세한 설명이 이뤄져야 한다"고 의료분쟁 예방법을 설명했다.

이번 세미나에는 200여명이 참석해 최근 병원계에 이슈가 되고 있는 의료분쟁에 대한 높은 관심을 반영했다.