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기술력 갖춘 인피니트 "이젠 서비스"


[ 2007년 09월 27일 03시 17분 ]

의료영상저장전송시스템 전문기업 인피니트(대표 이선주)가 서비스 품질을 높이기에 나섰다.

이는 인피니트가 PACS교체 시장에서 뛰어난 기술력 및 서비스로 호평 받고 있는데 따라 품질 제고와 고객만족도 향상을 전사적 경영전략 과제로 삼았기 때문. 또한 최근 사옥 이전과 더불어 고객만족을 위한 서비스 지원 체계를 재정립하고 기술본부를 새롭게 개설했다.

27일 인피니트에 따르면 PACS(의료영상저장전송시스템)관리자 교육 세미나에 이어 객관적이고 심층적인 고객만족도 조사 및 일부 병원을 대상으로 심층 인터뷰를 진행한다.

고객병원 중 256곳을 대상으로 지난 21일부터 일주일간 실시된 고객만족도 조사는 병원의 판독의 및 임상의, 방사선사, 전산실 직원 등 PACS 사용자 및 관리자를 대상으로 설문조사 방식이 채택됐다.

설문조사 내용에는 제품개발, 영업 및 서비스 활동, 유지보수 등 고객에게 제공하는 모든 부문이 포함됐으며 고객의 요구사항을 면밀히 파악하기 위해 일부 병원을 선정, 심층 인터뷰도 가진다.

특히 신뢰성과 객관성을 높이기 위해 기존의 내부 조사방식에서 벗어나 외부 전문기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC)에 의뢰하여 추진됐으며, 오는 11월 말 조사결과를 발표할 예정이다.

아울러 인피니트는 고객 병원을 대상으로 ‘2007 PACS 관리자 교육 세미나’를 진행 중이다. 지난 20일부터 11월 말까지 서울을 비롯한 수도권 및 대전, 광주, 대구, 부산 등 지역별로 총 8회에 걸쳐 열리게 된다.

현재 인피니트 PACS를 사용하고 있는 대학 및 대형병원, 중소형병원 등 약 300개 병원의 PACS 관리자가 그 대상인 세미나는 ‘New Paradigm for Customer Satisfaction’라는 인피니트 고객만족 프로그램의 일환으로 해마다 진행하는 고객 대상 교육 세미나다.

특히 올해부터는 서울 및 수도권 고객을 위해 인피니트 본사 트레이닝 룸(Training Room)에서 진행하기로 했으며, 이를 통해 고객이 사용하고 있는 제품의 회사를 직접 방문함으로써 기업에 대한 신뢰도를 높이고 긍정적인 이미지를 보여줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.

교육 내용은 PACS를 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술 및 서버교육, 일급 장애 발생 시 대처요령과 콜 센터 이용방법 등 기본적인 PACS 관리요령을 포함하고 있으며, 헬스케어 IT 최신 기술과 표준 동향에 대해서도 소개할 예정이다.

인피니트 관계자는 “객관적인 조사를 위해 설문 작성 단계에서부터 데이터를 왜곡할 수 있는 요소를 최대한 배제하였다”며 “조사를 통해 도출된 개선과제를 고객 만족 활동에 적극 반영하겠다”고 말했다.