데일리메디 병원들 '문화마케팅'으로 환자 감성 매료

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병원들 '문화마케팅'으로 환자 감성 매료


[ 2007년 09월 30일 21시 51분 ]

삼성그룹 미술관 리움, 스타벅스 등이 대표적 사례로 꼽히던 문화마케팅이 병원계에도 새로운 홍보 트렌드로 자리잡은 가운데 브랜드를 강화시키기 위한 방편으로도 확산되고 있다.

특히 의료법 개정 후 앞으로 시작될 광고 마케팅 전쟁에서 지역 병원들이 얼마나 선전할 수 있을지 관심이 모아진다.

안과 전문병원 한길안과 박덕영 기획실장은 지난 29일 병원홍보마케팅 강연에서 “이제 문화마케팅은 기업들만의 전유물이 아니다”면서 “삶과 죽음이 교차하는 순간이 많아 어두운 분위기가 연상되기 쉬운 병원에서도 많이 활용되고 있다”고 말했다.

문화마케팅 붐을 선도한 병원은 단연 삼성서울병원과 서울아산병원으로 꼽힌다.

서울아산병원의 경우, 동관과 서관 사이에 자연 채광을 활용한 60평 규모의 갤러리를 설치해 미술과 조각 상품을 상설 전시해오면서 브랜드를 강화시키는 데 한몫했다.

특히 새로 건립되는 신관은 로비에서 음악회를 열 수 있도록 설계됐으며 클래식과 국악 등 실내악 위주의 로비 음악회를 매월 1회 개최할 예정. 환자와 지역주민들의 호평을 받고 있다.

삼성서울병원은 1998년 자원봉사음악회를 시작한 이래 지금까지 450여회 ‘장수’ 공연을 펼치고 있다. 병원 내에는 국내외 저명 미술가 작품 200여점을 상설 전시해 환자의 정서적 안정에 도움을 주고 있다는 평이다.

박덕영 실장은 “전북대병원은 지방 병원 가운데 성공적인 문화마케팅을 구현한 병원으로 꼽힌다”면서 “행복플러스 음악회는 벌써 80회를 넘어 환자는 물론이고 지역 주민들에게 사랑받는 음악회로 자리 잡았다”고 설명했다.

여기에는 체험적 요소가 강한 문화마케팅에 환자들이 통일된 문화체험을 하게끔 하는 전략을 활용함으로써 다른 병원보다 우위를 선점할 수 있다는 판단이 작용한 것으로 해석된다.

단, 박덕영 실장은 “국공립대병원보다는 민간의료기관에서 활발하게 이뤄지고 있다”고 병원 문화마케팅의 현 주소를 짚고 “서울대병원과 부산대병원 등 국립대병원은 민간의료기관에 비해 상대적으로 소극적”이라고 언급했다.

“국립대병원의 경우 문화마케팅을 구현할 장소 확보가 쉽지 않은데다 의료기관 경영자의 보수적인 시각 또한 적지 않은 영향을 끼친다”는 게 그의 설명이다.

음악회, 전시회 위주로 국한돼 있다는 점도 아쉬운 점으로 꼽힌다.

박덕영 실장은 “때문에 ‘특화’, ‘차별화’가 앞으로 각 병원들이 문화마케팅 도입과 함께 해결해야할 과제”라는 부연했다.

그는 아울러 “내부고객의 정당한 지지를 받지 못하면 외부고객의 신뢰 또한 얻지 못한다”면서 “한길안과의 경우, 문화 후원을 통해 외부에는 후원의 도움을, 내부에는 직원의 복리증진을 도모하는 일석이조의 효과를 거두고 있다”고 말했다.