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중외제약, 제약계 첫 '통합 콜센터' 오픈
[ 2007년 10월 15일 02시 30분 ]
중외제약이 대고객서비스 확충에 팔을 걷어붙였다.

15일 중외제약은 고객들에게 자사 제품에 대한 정보를 보다 쉽게 알리고 전문 상담원을 통한 체계적인 상담서비스를 제공하기 위해 ‘통합 콜센터(1588-2675)’를 운영한다고 밝혔다.[사진]

의료기기전문 중외메디칼은 1588-3675, 피부·비뇨기과 제품 전문 중외신약은 1588-4675를 통합 콜센터로 운영한다.

이에 따라 고객들이 이 번호로 전화를 걸면 의약품, 헬스케어제품, 의료기기 A/S 접수 등 제품에 대한 각종 정보를 간편하게 이용할 수 있게 됐다.

통합 콜센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며 이후 시간에는 자동안내시스템이 가동된다. 운영시간 이후에 전화번호를 남긴 고객들에게는 콜백(Call Back) 서비스가 제공된다.

회사에 따르면 지금까지 국내제약사들이 080 서비스 등을 통해 일부 제품에 대한 상담전화를 운영하는 경우는 있었지만 통합 콜센터 구축은 이번이 최초다.

중외제약은 콜센터 운영을 위해 30명 이상의 고객을 동시에 응대할 수 있는 시스템을 구축했으며 IP 기반의 상담 어플리케이션을 마련, 상담의 집중화 및 통계화를 시도했다.

또한 전문상담원을 채용하고 각 부서·제품별로 상담 전담직원을 배치, 고객의 요구에 실시간 대응할 수 있도록 했다.

중외제약 관계자는 “콜센터 구축을 계기로 고객들의 다양한 의견을 모니터링 한 후 이를 토대로 향후 신제품 개발 및 마케팅에 활용할 방침이다”고 말했다.
천승현기자 sh1000@dailymedi.com
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