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성가병원, 제1회 협력 병·의원 직원 CS강좌
[ 2007년 10월 29일 09시 32분 ]
가톨릭대학교 성가병원 진료의뢰센터는 최근 제1회 협력병의원 및 지역병의원 직원 대상 CS(고객만족) 연수강좌를 실시했다.

성요셉관 5층 대강당에서 29개 병원 90여 명이 참석한 가운데 진행된 이번 연수강좌는 ▲병원과 나를 돋보이게 하는 이미지 메이킹(QI팀 권영미 UM) ▲고객과의 원활한 커뮤니케이션 전략(10병동 유재분 UM)에 대한 강의가 이뤄졌다.

참가자들은 "용모와 마음가짐에 대해 다시 한 번 생각해보고, 고객에 대한 바람직한 호칭에서부터 응대 태도까지 코치받을 수 있어 보람 있었다"고 평가했다.

진료의뢰센터 소장 민준기 교수는 "이번 행사는 사내 CS 강사들이 강좌를 직접 진행했다"면서 "현장에서 발생하는 살아있는 케이스를 협력병의원 및 지역 병의원 직원에게 전달한 첫 강의라는 점에서 의미가 깊다"고 말했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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