데일리메디 진료예약 두 배 늘린 '대학병원 홈페이지'

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진료예약 두 배 늘린 '대학병원 홈페이지'


[ 2007년 11월 13일 02시 56분 ]

한 대학병원이 고객의 참여를 적극적으로 유도하는 새로운 개념의 홈페이지를 구축해 화제가 되고 있다.

특히 천편일륜적인 단순정보 제공과 복잡한 진료예약 과정, 이미지 홍보 위주의 수준에 머물렀던 기존 국내 병원 홈페이지의 고정관념과 틀에서 과감히 벗어났다는 평가다.

13일 분당서울대병원에 따르면 홈페이지(www.snubh.org)[사진]를 새로 개편, 하나의 창에서 모든 진료예약이 가능하고 다양한 건강정보와 편리한 부가서비스 기능이 제공돼 고객중심의 획기적인 시스템을 구축했다.

고객이 직접 질병정보를 등록할 수 있도록 했을 뿐 아니라 인체도를 이용, 아픈 부위를 클릭하면 관련 진료과 및 전문 의료진을 안내해 주는 편리한 구조를 국내 처음으로 도입해 사용자들에게 좋은 평가를 받고 있다.

또한 국내 모든 병원들이 너무 많은 정보를 전면에 집중 배치하는 포털 사이트와 같은 복잡한 구조에서 과감히 탈피하여 메인화면을 파레토법칙에 입각해 고객이 가장 많이 찾는 상위 20% 핵심 메뉴만을 배치한 것이 특징이다.

검색 기능을 강화해 메인에 배치되지 않은 나머지 80% 메뉴도 사용자가 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 여기에 블로그형 진료과 및 의사 소개 페이지를 도입해 의료진이 직접 자신의 프로필 및 질병정보 관리를 할 수 있게 함으로써 사용자 편의를 도모했다.

올바른 건강정보를 습득함으로써 백세까지 건강한 삶을 누리자는 취지로 만든 ‘도전 백세인’ 코너에는 매주 건강정보를 이메일로 배달하는 위클리 웹진 ‘헬스 플러스’, 병원 직원들이 직접 만들어 올리는 병원 동영상인 ‘재미있는 UCC’, 병원에서 매월 2~3회 정기적으로 개최하고 있는 ’건강강좌‘ 소식이 담겨 있다.

특히 분당서울대병원의 새로운 홈페이지는 6시그마 단계에 맞추어 프로세스와 데이터에 근거한 개편작업을 진행해 그 의미가 더 크다는 평가다.

병원은 홈페이지의 체계적인 개편을 위해 올해 초 ‘유비쿼터스 시대를 선도하는 고객중심의 홈페이지 구축’을 6시그마 과제로 선정, 많은 고객이 방문하도록 실제 e-예약에 연결하는 것을 목표로 개편활동을 진행했다.

인터넷 예약을 직접 이용하는 사용자 설문 조사와 네이버 디자인 총괄을 비롯한 전문가 그룹의 컨설팅을 통해 한 화면에서 진료예약이 완료되는 새로운 형식의 예약 툴을 개발하고, 인터넷 예약 전용 슬롯 배정, 인터넷 진료예약 전용 창구 마련 등 다양한 개선 활동들을 펼쳤다.

또한 홈페이지에 대한 오프라인 홍보활동을 강화하여 병원 홈페이지에서 진료예약을 편리하게 할 수 있음을 알리는데 주력했다.

그 결과 홈페이지의 개선 전과 비교하여, 홈페이지 방문자수는 일평균 3900명에서 5150명으로 증가하였고, 인터넷 진료예약 건수도 월평균 1135건에서 3200건으로 200% 급증, 6시그마 우수과제로 선정되는 영광을 안았다.

분당서울대병원 홍보담당 김태우 교수는 “인터넷 비즈니스 환경이 변하면서 각 병원마다 병원의 얼굴인 홈페이지 구축에 많은 시간과 노력을 들이고 있다”며 “이용자 중심의 고객중심적인 사고와 다양한 아이디어를 접목한다면 의료계에서도 홈페이지를 훌륭한 마케팅 도구로 적극 활용할 수 있을 것”이라고 말했다.