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심평원 김창엽 원장, 고객현장체험 '스타트'
[ 2008년 01월 29일 13시 10분 ]
건강보험심사평가원 김창엽 원장이 29일 부산 구포성심병원을 첫 방문으로 'CEO 고객현장체험'을 시작했다.

심평원 김창엽 원장은 지난 2007년부터 고객의 불만이나 요구사항을 즉시 경영에 반영하기 위해 요양기관, 보건의료산업, 시민단체(백혈병환우회) 등을 10여 차례 방문한 바 있다.

김 원장의 이러한 방문은 지난 2006년 7월 취임 당시 밝힌 ‘고객중심의 혁신과 실천’의 일환이며, 올 초 신년사에서도 그는 "국민 편익을 위해 체계적 고객관리 시스템을 구축하고, 고객중심 서비스 혁신으로 고객의 요구를 보다 지속적으로 파악하는 것이 무엇보다 중요하다"고 말한바 있다.

이와 관련, 심평원 관계자는 "심평원을 위해 고객이 있는 것이 아니라 고객이 있기 때문에 심평원이 존재한다"며 "다양한 고객을 때와 장소를 가리지 않고 지속적으로 찾아가서 만나겠다는 김 원장의 강한 의지가 나타난 것이다"고 설명했다.
김영남기자 maha@dailymedi.com
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