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고대안산 "소프트웨어 다지는 행보 가속화"


[ 2008년 02월 17일 21시 59분 ]

고대 안산병원이 건물외관 및 리모델링 공사 등의 하드웨어적인 변화뿐 아니라 고객과 함께 하는 적극적인 홍보활동, 즉 소프트웨어 부문을 더욱 강화해 거점병원으로서 입지를 굳히고자 한다.

안산병원 관계자는 "최재현 원장의 이미 밝힌 바 있듯이 안산병원은 향후 2년간 300억원을 투자해 의료인프라를 대거 확충하고자 하는 마스터플랜을 갖고 있다"며 "하지만 이러한 하드웨어적인 요소뿐 아니라 고객홍보라는 소프트웨어적인 측면을 더욱 강화해 거점병원으로서의 기반을 확고히 할 것이다 "고 밝혔다.

이 관계자는 "안산병원은 국내 최고 의료진이 대거 포진해 있음에도 지금까지 이를 적극 활용하지 못했으며 고대라는 브랜드에도 불구 시민들의 인지도 및 선호도가 만족할 만한 수준이 아니다"며 "이는 그동안 적극적인 홍보가 부족했기 때문이다"고 말했다.

이 관계자에 따르면 최근 안산병원은 고객마케팅의 일환으로 외래 TV를 활용한 의료진 홍보를 전격 도입했다고 한다.

내용인 즉, 외래에 설치된 TV(PDP)를 활용해서 의료진의 진료분야, 담당클리닉, 약력 등을 상세히 설명, 병원홍보동영상 등을 상영하는 것으로 이는 대학병원급에서 최초로 실시하는 홍보슬라이드다.

병원 다른 관계자는 "외래 TV홍보를 통해 교수진과 각 임상과의 우수성을 고객과 내원객에게 알려 병원 신뢰도를 높이고자 한다"며 "그동안 외래에 설치된 TV가 병원 및 의료진의 홍보 등 제 역할을 못하고 있었는데 이번 컨텐츠 개발로 고객들에게 ‘진료 및 수술 잘 하는 병원, ‘친절한 병원’ 등의 이미지를 심어 주고자 한다"고 설명했다.

뿐만 아니라 안산병원은 택시기사의 구전효과를 적극 활용해 병원 이미지를 더욱 높인다는 계획을 갖고 있다.

병원 관계자는 "택시기사 입을 통한 홍보는 기대이상의 파급효과를 가진다"며 "올 3월부터 이 캠페인을 통해 안산병원의 뛰어난 의료진 및 의료인프라가 시민 및 승객 등에게 전달되기를 기대하며 택시기사 자체를 고객화 시켜 접근성을 더욱 높여 나갈 것이다"고 강조했다.

이외에도 안산병원은 친절병원으로 거듭 나기 위한 다양한 노력을 경주하고 있는데 특히, 고객감동 경영을 위한 VOC(voice of customer)System 가동이 대표적이다.

병원 관계자는 "하드웨어만 갖춘다고 향후 치열해질 경쟁에서 이긴다는 보장은 없다"며 "안산병원이 가진 우수성 및 핵심역량을 고객에게 알릴 수 있는 적극적인 홍보가 필요한 시점이다"고 언급했다.

그는 또한 "앞으로도 계속 홍보활동을 강화해 이 지역 거점병원으로서의 입지를 확고하게 다지도록 할 것이다"고 덧붙였다.