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건국대병원, 지식경영지원팀 신설
[ 2008년 02월 29일 09시 14분 ]
건국대학교병원(원장 이홍기)이 다음달부터 지식경영지원팀을 신설, 운영에 들어간다.

병원측은 29일 "지식경영지원팀은 다양한 직종이 모여 있는 병원의 특성을 고려해 이들의 지식을 체계적으로 관리하고 유통시킬 수 있는 시스템을 마련하기 위해 조직됐다"고 밝혔다.

팀은 크게 지식경영파트, CS파트, 고객지원파트로 구성된다.

지식경영파트는 전 직종에 걸쳐 공통적인 교육을 실시하는 한편 각 직종마다 전략적으로 필요한 지식을 습득하는 심화과정을 만들어 나갈 계획이다.

이를 바탕으로 전 직원 누구나 접근할 수 있는 지식 DB를 구축하여 전 직원들의 생산성을 두 배 이상 높이는 것을 목표로 하고 있는 것.

CS 파트는 기존의 CS업무를 한층 강화하여 고객들의 만족도를 높일 수 있는 아이디어를 통합할 계획이며, 고객지원파트는 열린상담실을 향상시켜 고객들의 불만을 한자리에서 처리할 수 있는 일원화된 창구로 마련할 전망이다.

지식경영지원팀의 새 팀장을 맡게 된 홍종태 팀장은 "지난 의료기관평가 때부터 구성원들의 교육을 전담하는 조직에 대한 필요성이 제기돼 왔다"면서 "새로운 의료패러다임에서 환자 중심으로 사고하는 체제에 대한 대책 마련이 절실했다"고 말했다.

이에 홍종태 팀장은 "향후 각 파트가 독자적인 팀으로 발전할 수 있도록 지원하겠다"면서 "2~3년 후에는 자체적으로 교육을 할 수 있을 만큼 노하우가 생길 것"이라고 기대를 표했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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