데일리메디 고대, 해피콜 서비스로 두마리 토끼 잡겠다

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고대, 해피콜 서비스로 두마리 토끼 잡겠다


[ 2008년 03월 20일 21시 59분 ]

국내 초일류 병원으로 도약하기 위해 병원 내외적 역량을 업그레이드 시키고 있는 고대의료원이 고객감동 서비스도 실현하면서 토탈케어 시스템도 동시에 구축하고 있는 등 발빠른 행보를 보이고 있다.

내용인 즉, 의료원이 최근 '퇴원환자 마중 서비스'와 '퇴원환자 해피콜 서비스'를 실시, 고객감동과 토탈케어라는 두 마리 토끼를 동시에 잡고 있다는 것이다.

의료원 관계자는 "안암·구로·안산병원 간호부가 주축이 돼 실시되고 있는 이번 서비스는 환자가 병원에서 치료받을때만 아니라 퇴원과정과 그 이후에도 철저한 관리와 지속적인 관심을 통해 다른 병원에서 느낄 수 없는 만족도를 제공하는 것이다"고 밝혔다.

이 관계자는 "퇴원 마중 서비스는 병동의 담당 간호사가 환자가 병원을 나갈 때까지 마중을 해 주는 것으로 환자를 심리적으로 안정시키고 병원에 대한 환자 만족도를 높이는데 크게 기여하고 있다"고 말했다.

또한 해피콜 서비스 경우는 퇴원환자에게 전화를 걸어 건강에 이상이 없는지 확인, 병원이 퇴원한 이후에도 환자의 건강 이상 유무를 파악하는 것이다.

의료원 관계자는 "고객 만족도를 높이고 토탈케어 시스템도 실현하는 이러한 서비스야 말로 참의료의 실천이라고 할 수 있다"며 "단순히 질병만을 치료한다는 개념을 넘어 보다 적극적으로 환자의 건강을 관리한다는 점에 그 의의가 있다"고 설명했다.

실제로 최근 고대의료원에서 퇴원한 한 환자는 "처음에는 그냥 인사만으로 끝나는 줄 알았는데 퇴원하고 며칠 후 담당간호사가 연락해서 안부를 묻고, 치료받은 것에 대한 이상 유무를 상세히 질문해 놀랐다"고 소감을 밝혔다.

고대의료원은 이미 지난해 가정간호서비스를 도입, 환자들이 병원 밖에서도 의료서비스를 받을 수 있게끔 하는 토대를 마련했으며 많은 환자들이 이 서비스를 통해 치료를 받고 있다.

뿐만 아니라 고객에게 보다 더 가까이 다가가기 위해 최근 안산병원은 택시기사 홍보캠페인을 진행하고 있다고 한다.

이 캠페인은 지난 17일부터 시작해 오는 28일까지 2주간 실시되며, 총 40명으로 편성된 친절 리더팀(팀장 김경미 수간호사)을 주축으로 하루 4시간 동안 2개조로 나눠 펼쳐진다.

캠페인을 통해 안산병원은 홍보 브로셔와 핸드폰 액정크리너를 특별 제작, 배포하고 있으며 드링크류, 비타민 등도 함께 제공하고 있다.

안산병원 관계자는 "이번 행사를 계기로 택시기사를 고객화 시켜 승객에게도 구전을 통한 병원 홍보효과가 나타났으면 하는 바람이다"며 "또한 2008년 3월 현재 이전보다 확실히 달라진 안산병원의 위상이 이번 캠페인을 통해 시민들에게 잘 전달됐으면 한다"고 언급했다.