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공단, 고객센터 상담서비스 전국으로 '확대'
[ 2008년 04월 10일 02시 46분 ]
국민건강보험공단은 11일부터 그동안 수도권 지역에서만 서비스를 실시해오던 건강보험고객센터(이하 고객센터) 민원상담서비스를 부산, 대구, 광주, 대전 등 4개 지역의 상담센터를 동시에 개소, 전국적인 서비스를 실시한다고 10일 밝혔다.

공단에 따르면 지금까지 고객센터는 지난 2007년 전화상담 940만건(1일평균 4만건), 사이버상담 등 250여만건 등을 처리했다.

특히 4개 지방센터를 모의 운영하던 지난 3월 26일에는 하루 5만4000건의 전화가 지방센터로 연결됐다.

지방에 거주하는 고객들은 오전 8시부터 오후 7시까지 고객센터 번호1577-1000번으로 전화를 하면 수도권과 동일하게 건강보험업무 전반에 대한 상담서비스를 신속·정확하게 받을 수 있고, 통화량이 많은 시간에 연결이 안 된 경우에는 상담원이 차후에 전화를 걸어 상담을 하게 된다.

또한 국제화시대에 걸맞게 외국인을 위한 영어전용 상담전화, 비영어권 상담서비스도 실시간 제공하고 청각 장애인을 위해서도 수화상담서비스, 즉 영상통화시스템도 준비 중에 있다.

이와 관련, 공단은 “대국민서비스 확대 노력들이 전체 공공기관의 모범사례가 돼, 공공기관의 서비스혁신에 새바람이 불기를 기대한다”며 “전 국민에게 고객정보에 기초한 표준화된 맞춤형 서비스를 고객 중심서비스로 제공하고자 더욱 노력할 것이다”고 말했다.
김영남기자 maha@dailymedi.com
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