데일리메디 이화의료원, 진료시스템 대대적 변화 예고

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이화의료원, 진료시스템 대대적 변화 예고


[ 2008년 04월 20일 21시 57분 ]

병원의 성패를 좌우할 만큼 중요한 진료시스템에 대해 대대적인 변화를 꾀했던 이화의료원이 오는 5~6월경 병원 발전에 맞게 재조정할 것으로 보여 귀추가 주목된다.

병원 관계자는 “지난해 8월부터 의뢰한 경영컨설팅 결과 이화의료원은 세계적인 여성질환 전문대학병원으로의 입지를 굳히고 진료시스템을 체계화시키는 것이 가장 중요한 일”이라고 강조했다.

지난달 이화의료원은 국내 대학병원으로서 과감하게 오전 8시~오후 7시까지 진료하는 이른 바 ‘진료 3부제’를 실시, 호응을 얻고 있다.

하지만 고객만족 경영을 더욱 확고히 하기 위해서는 진료시간 등 진료시스템을 바꿔야 한다는 의견이 지배적인 것.

병원 관계자는 “진료 3부제는 시험적으로 실시된 것으로 고객 만족을 위해서는 재조정 할 필요성이 있다”며 “진료 선호 시간대 등을 분석해 이르면 5월이나 6월경에 바뀌게 될 가능성이 높다”고 말했다.

즉, 고객만족을 위한 조치인 ‘진료 3부제’는 노인들을 위한 새벽진료와 직장인들을 위한 오후 진료확대 등을 통해 더 많은 고객을 확보해야 한다는 것이다.

병원 관계자는 “진료 시간이 어중간 한 것은 사실이라서 고객 만족 조사를 통해 오후7시까지를 9시까지로 늘릴 수도 있고 오전 진료를 새벽진료로 조정할 수도 있을 것”이라고 말했다.

의료원은 컨설팅 업체의 체계적이고 전문적인 분석을 통해 가장 적합하고 효율적인 진료시간 등에 대한 안이 나오면 내부 공유 작업 등을 거쳐 최종 시스템을 결정한다는 계획이다.

병원 관계자는 “앨리오앤컴퍼니 컨설팅업체가 진료시스템에 관해 현재 고객들이 어떻게 느끼고 있는지 등을 조사 및 분석하고 있다”며 “결과가 나오면 그에 합당한 안을 잡고 공유 작업 등을 거쳐 시스템이 바뀌게 될 것”이라고 언급했다.

이화의료원은 체계화된 진료 시스템을 통해 차별화된 경쟁력을 확보하고 병원의 브랜드 파워를 강화해 중장기적으로 전국병원으로 위상을 높이겠다는 포부다.

병원 관계자는 “이대목동병원을 세계적인 여성질환 전문대학 병원으로 육성하고, 고객만족 경영을 대폭 강화해 고객 우선의 새로운 병원 모델을 구축할 계획”이라고 강조하면서 “향후 전국병원으로서 위상을 높일 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.