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강남성모, 고충·불편 상담전화 개통
[ 2008년 07월 03일 10시 40분 ]
가톨릭대학교 강남성모병원이 의료 서비스의 질적 향상을 목표로 원내에서 발생하는 모든 불편사항을 수렴하기 위한 방안 모색에 나섰다.

최귽 강남성모병원은 원내 불편사항을 해소하기 위해 고충 및 불편상담 전용전화 ‘2212’를 개통했다.

병원은 기존에 입원과 외래로 분리돼 있던 고객불편 사항 접수창구를 일원화해 고객의 편의를 극대화하고, 병원의 전반적인 불편사항을 개선하기 위해 이번 전용전화 제도를 추진했다.

고충 및 불편상담 전용전화 제도는 ‘02)590-2212’번을 통해 불편 사항을 접수하는 즉시 해당부서에 통보해 문제 해결 방안을 회신토록 하고, 신고자에게 문제점 및 조치계획을 설명해 주는 등 피드백 시스템으로 운영될 계획이다.

또한 접수된 내용을 관리대장에 기재 정리하고, 주 단위로 보직자에게 지휘보고를 하도록 함으로써 원내 불편사항을 점차 감소시킬 방침이다.

고객지원팀은 “세계 수준의 병원으로 도약하기 위해 의료 서비스 향상과 친절 등 여러 방안을 모색 중”이라며 “불편상담 전용전화가 의료 서비스의 질적 향상과 활기찬 병원 분위기 조성에도 효과가 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

강남성모병원은 홍보 스티커를 병실 전화기 및 건의함에 부착하는 등 ‘2212’ 전용전화에 대한 홍보를 더욱 강화해 나갈 예정이다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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