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안산중앙병원, 간병인 대상 고객만족 교육
[ 2008년 07월 28일 02시 05분 ]
한국산재의료원 안산중앙병원(병원장 임호영)은 최근 교육실에서 간병인 55명을 대상으로 고객만족 교육을 실시했다.

이번 교육은 간병인이 환자들을 가족보다 더 가까이 대하는 직업 특성상 감성적인 서비스가 요구되는 마인드 교육을 중심으로 △사랑과 서비스 차이 △칭찬 실습 등이 진행됐다.

자산관리팀 김남희 CS 강사는 “사랑과 서비스 차이가 흔히 감정과 기술이라고 생각하기 쉬우나, 간병인 교육에서 기술은 기본기”라며 “고객을 이해하는 감성과 지식이 쌓여갈수록 시비스의 질이 높아진다는 측면에서 서비스는 기술이 아니라 감성이 깃든 예술이라고 표현하는 것이 맞다”고 강조했다.
신의연기자 suy@dailymedi.com
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