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"원장님, 불만 있습니다!"


[ 2008년 09월 24일 03시 00분 ]

'병원장'하면 의례 어렵고, 엄격하고, 경직된 이미지가 연상되기 마련. 하지만 '감성경영'을 통해 직원들과 함께 호흡하며 권위의 벽을 허물고 있는 병원장의 행보가 관심을 모은다.

소문의 주인공은 직원들의 눈높이에 맞춘 다양한 감성경영을 실천하고 있는 분당서울대병원 정진엽 원장.

정 원장은 지난 6월 취임 당시 '화합속의 재도약' 이라는 슬로건 아래 직원들에게 가족처럼 편안하고 따뜻하게 다가가겠다는 남다른 의지를 밝힌바 있다.

이를 위해 정 원장은 엄격하고 경직된 CEO의 이미지를 탈피하고 직원과 친목을 도모하면서 즐거운 일터 만들기에 적극 앞장서고 있어 직원들로부터 호평을 받고 있다.

정 원장은 최근에 '시작이 반이다'라는 마음으로 별도의 개인 이메일을 개설했다. 이 개인 이메일을 통해 직원들과 비전을 함께 공유하고 고충을 듣는 '소통의 장'으로 활용하고자 한 것.

메일 내용은 업무 고충 및 불만사항부터 개선사항, 아이디어, 제언 등 그야말로 허심탄회한 현장의 소리들로 가득하다.

그는 또한 각 부서별로 주 1회 정시 퇴근해 가족과 함께 시간을 보내도록 ‘가정의 날’ 을 지정했다.

그동안 업무에 대한 부담과 상사의 눈치로 정시퇴근이 어려워 가족과 함께 보내는 시간이 부족한 점을 감안한 직원들에 대한 정 원장의 배려다.

교직원들간에 칭찬을 통해 화합과 단결을 도모하는 '칭찬릴레이' 역시 동료의 노고를 인정하고 부서간의 협력 문화 조성과 커뮤니케이션 증진 효과를 톡톡히 누리고 있다.

특히 칭찬을 많이 받은 직원뿐만 아니라 칭찬을 많이 한 직원도 분기별로 집계해 포상할 예정이다.

정원장은 또 얼굴 보기 힘든 CEO가 아니라 가급적이면 직원들과 함께 하는 자리를 마련하여 좀더 인간적인 모습으로 현장의 목소리에 귀 기울이려고 한다.

매주 내외부 고객들로부터 친절한 간호사로 선정 받은 간호천사들에게 직접 꽃다발 및 간호 천사증을 전달하고 있으며, 두 달에 한번씩은 간호천사들을 위로하는 저녁식사 시간도 꼭 빠지지 않고 챙긴다.

또한 직원 상호간의 화합을 도모하고 조직문화 활성화 차원에서 사내 동호회 활동도 적극 권장하고 있다.

현재 축구, 농구, 산악회, 밴드, 수공예 등 12개의 다양한 동호회가 활동 중으로, 동호회 활동비를 매년 지급하고 있으며 직원들이 원할 경우 언제든 동호회 신설도 가능하다.

또한 여성이 일하기 좋은 직장 분위기 조성을 위해 '여직원 휴게실'을 운영하고 있는데, 이 곳에는 출산한 여직원을 위한 별도의 모유 수유실을 비롯해 쇼파, TV, 간이침대, 냉장고 등 편의시설이 비치돼 있다.

여기에 교직원들의 건강한 여가 선용 및 체력 단련을 위해 탈의시설과 샤워장을 갖춘 헬스장도 조만간 오픈 예정이며, 직원 및 가족들이 입원시 꽃바구니를 통해 쾌유의 인사를 전하고 생일을 맞은 직원에게는 생일카드를 보내주는 등 독특한 사내 복지 프로그램을 준비하고 있다.

또한 포상이 있는 직원은 배우자를 함께 초청해 배우자와 동시 수상 및 기념촬영의 시간을 마련하고 병원측에서 마련한 선물과 함께 행사 후 조기퇴근의 혜택을 제공, 직원뿐 아니라 가족들에게도 애사심 및 자긍심을 높일 예정이다.

그밖에 10월부터 '스누비안 데이'를 운영해 매월 3개의 부서씩 병원 근처 음식점에서 호프데이를 통해 부서 및 직원들간의 교류의 장을 마련할 계획이다.

직원들의 편의를 위해 분당지역 음식점과 협의해 교직원 이용시 할인 혜택 및 의료기 할인구매 혜택, 교직원 가족 외래 예약 배려, 교직원 포상기회 확대 등 다양한 감성경영을 실시하고 있다.

정진엽 원장은 "고객들이 만족하기 위해서는 직원들이 먼저 즐거워야 한다. 즐거움과 열정이 넘치는 조직은 생동감이 넘치며 성과도 좋다"며 "임기기간 내내 ‘머리’가 아닌 ‘가슴’으로 경영을 할 계획이다"라고 밝혔다.