데일리메디 전남대병원, 국내 첫 '전담교수 전자상담'

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전남대병원, 국내 첫 '전담교수 전자상담'


[ 2008년 09월 26일 21시 50분 ]

전남대학교병원이 국내 최초로 전담 의료진이 인터넷을 통해 환자와 직접 상담해주는 서비스를 시행, 성공 여부에 의료계의 관심이 집중되고 있다.

휴대폰 문자와 홈페이지를 이용해 환자와 담당교수가 병원 밖에서도 질병과 관련된 정보를 주고받을 수 있는 제도로 병원은 '담당교수 전자상담'으로 명명했다.

26일 병원 조정관 홍보실장(순환기내과)[사진]은 "10일 전부터 국내 최초로 담당교수 전자상담제도를 운영 중"이라며 "이를 통해 환자들의 의료서비스 만족도가 크게 향상될 것"이라고 자신감을 드러냈다.

조 실장에 따르면 '담당교수 전자상담제도'는 근처 1차 의료기관 마저 없는 환자들이 약을 복용하는 중 배탈·감기 등을 앓거나 치과시술을 받아야 하는 경우 의료진의 상담이 필요하지만 병원 방문이 여의치 않은데 착안됐다.

실제로 전남대병원을 찾는 환자는 광주와 전남지역 거주자가 대부분으로 이중 상당수가 병원을 찾는 주기가 대체로 긴 농촌 및 도서·산간 지역에서 살고 있다. 이들은 지역의 중추 의료기관 역할을 하고 있는 전남대병원에 길게는 몇 달 만에 방문하면서 수달 치 처방을 받아가기도 한다.

제도 도입으로 환자가 다음 진료 전까지 궁금한 사항이 있거나 기타 이상 증세가 생긴 경우 홈페이지 '담당교수 전자상담' 코너에 글을 작성하면 해당 교수의 휴대폰에 홈페이지 상담의뢰가 있다는 글이 자동으로 전송된다.

휴대폰 문자를 받은 교수가 가까이에 있는 컴퓨터를 이용해 홈페이지 상담란에 답글을 작성해 올리면 상담글을 남긴 환자에게 다시 답변이 완료됐음을 알리는 문자가 자동 전송돼 검색해 볼 수 있다.

조 실장은 "진료과에서 조교수 이상의 의료진에게 진료를 받은 환자라면 누구나 이용 가능할 정도로 의료진 대부분이 참여하고 있지만 환자에 대한 부담이나 수가에서의 이익은 전혀 없다"고 설명했다.

특히 일반 건강상담이 아닌 의학적 판단을 내려야 할 뿐만 아니라 의료진 개인시간의 희생을 강요해야 한다는 부담 때문에 제도 도입에 어려움이 따르기도 했지만 원내 전 교수진들이 사명감을 가지고 참여키로 결정한 것으로 알려졌다.

조정관 실장은 "제도 및 이용방법 홍보 부족으로 처음 문의 환자가 많지 않았지만 조금씩 그 수가 늘고 있어 좋은 결과를 기대해도 좋을 것"이라며 성공 가능성을 내비쳤다.