데일리메디 식약청

로그인 | 회원가입


식약청 "민원인은 고객, 고객은 왕"


[ 2008년 11월 11일 01시 37분 ]

딱딱하고 권위적으로 인식돼 왔던 정부의 대표적인 규제기관인 식품의약품안전청(청장 윤여표)이 최근 '고객섬김공간'을 마련해 민원인을 고객으로 섬기기 위한 본격적인 행보를 시작했다.

11일 식약청은 '국민의 눈높이에 맞는 고객감동행정' 실현을 위해 민원인의 동선을 고려하고, 민원인의 편의를 위한 '고객PC ZONE'을 설치하는 등 민원실을 철저하게 고객 이용편의 위주로 리모델링 하고 새롭게 문을 연다고 밝혔다.

민원실 리모델링은 윤여표청장 취임초부터 불필요한 절차적 규제만이 아니라 고객을 불편하게 하는 것도 규제라고 규정하면서 고객을 위한 서비스 개선도 규제개혁의 하나로 추진한 결과다.

식약청은 딱딱한 서조계단을 부드러운 느낌의 목재계단으로 교체하고 라운지형 쉼터공간을 조성했으며 계단방향을 고객이 오르기 쉬운 방향으로 개선했다.

또한 복잡한 대합실 분위기의 내부공간을 고객의 동선을 고려해 'ㅁ'자 형태로 전면 재배치하고 접수대 및 상단 안내표지판을 교체해 입구에서부터 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 조치했다.

PC, FAX 및 복사기 등 사무기기를 비치한 '고객PC ZONE'은 식약청을 찾은 고객이 민원서류를 작성할 수 있게 하고 전문서류 작성을 도와주는 '전자화 도움터'(2명)를 상시 운영해 고객의 편의를 제공한다는 방침이다.

아울러 식약청은 고객상담 매뉴얼을 제작해 실무에 적용 및 서비스 마인드를 강화하고 고객에게 먼저 인사하기, 일어서서 서류 주고받기 등의 서비스도 실시한다.

식약청 관계자는 "앞으로도 딱딱한 이미지의 방문하기 어려운 기관이 아니라 섬김과 봉사로 고객에게 친근하게 다가가고 고객 불편사항이나 불만족 사항을 발굴하는 등 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것"이라고 말했다.