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로즈마리병원, 고객 친절도평가 실시
[ 2009년 01월 11일 06시 13분 ]
로즈마리병원은 2009년을 ‘서비스 강화의 해’로 선언하고 병원 관계자 외 7명의 일반고객 자문단이 참석한 가운데 최근 자문단 모임을 갖고 보다 나은 서비스 품질향상을 위해 모니터링을 통한 고객 서비스 만족도를 직접 평가받기로 했다.[사진]

이에따라 자문단은 한 달에 한 번 회의를 열 예정이며, 서비스 품질 개선을 위해 방문·온라인·전화 등의 모니터링과 구전을 통한 만족도 평가 역할을 수행한다.

이원명 원장은 “자문단을 통한 질타와 비판의견도 겸허히 받아들이고 검토할 것”이라며 “올 한해는 고객감동 서비스 개혁에 앞장서겠다. 또한 사내강사를 육성하고 직원 모두가 친절마인드 교육을 실시해 고객만족을 통한 업무추진이 기대된다”고 말했다.
노은지기자 nej331@dailymedi.com
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