데일리메디 예본안과네트워크, 지식경제부 SQ인증 획득

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예본안과네트워크, 지식경제부 SQ인증 획득


[ 2009년 01월 19일 02시 19분 ]

시력교정전문병원 예본안과네트워크(대표원장 조정곤)는 지난해 지식경제부가 수여하는 ‘서비스품질 우수기업 인증’(이하 SQ인증)을 안과 최초, 네트워크 의료기관 최초로 획득했다.

이번 인증으로 향후 예본안과네트워크는 고객 삶의 질 향상뿐만 아니라 기업의 경쟁력을 강화시키고 나아가 국가의 서비스 경쟁력을 높이겠다는 포부다.

네트워크 관계자는 19일 “이번 SQ인증은 고객서비스의 완성이 아니라 시작”이라며 “보다 강화된 사후관리 프로그램과 서비스 인재육성을 통한 노력으로 더 많은 고객들이 만족감을 느낄 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

예본안과네트워크는 선진 기업의 서비스 사례를 익히기 위한 교육 모임에 참가해 직원들의 서비스교육을 진행하고 있으며, 서비스 품질 향상을 위해 고객 사후관리제도를 철저히 하고 있다.

특히 1:1 고객상담 운영제 등을 구축하고 독자적 수술 시스템(TF1 Wavemaster: 개인맞춤형시력교정)을 개발하는 등 고객 관리 프로그램을 자체적으로 개발해 운영하고 있다는 게 네트워크 관계자의 전언이다.

또한 네트워크 병원의 특성상 효율적인 고객서비스를 위해 통합 인트라넷과 재무 및 경리 프로그램을 도입했으며, 예본천사 싸이월드 미니홈피나 블로그, 원내 게시판 등 자발적인 참여로 만들어진 온라인 서비스 커뮤니티를 통해 고객만족도를 제고하고 있다.

네트워크 관계자는 “한국능률협회컨설팅의 고객만족경영대상 2년 연속(2007년, 2008년) 수상한 저력을 다시 한 번 검증 받았다”며 “이에 만족하지 않고 향후 더욱 고객 만족 경영에 힘쓰는 네트워크가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, SQ 인증은 지식경제부에서 기업의 전반적인 서비스품질 수준을 서류심사, 분야별 전문가의현장평가, 소비자 암행평가, 고객평가 등 심사를 거쳐 그 성과가 탁월한 기업에게 수여하고 공표하는 인증이다.