서울특별시 북부노인병원(원장 신영민)은 3일 전 직원을 대상으로 친절 교육을 실시했다.
이번 친절교육은 내부 친절 강사인 신숙재 과장을 필두로, 강명숙, 오현산, 장부희 간호사와 길민정 사회복지사가 △밝은 표정 만들기 △복장예절 △이미지관리 △친절한 인사법 △ 전화응대 요령 △ 불만고객 대응 방법 등에 대해 섹션별로 실무 교육을 진행했다.
향후 병원은 항상 웃는 얼굴로(Smile), 고객 맞춤형 서비스(Service)를, 신속(Speed)하게 제공하자는 '3S 캠페인'을 펼치기로 했다.
한편, 병원은 매주 화요일을 ‘친절교육의 날’로 정하고 모든 고객이 100% 만족할 때까지 ‘네버엔딩 친절 서비스 교육’을 실시할 계획이다. |
