데일리메디 전북대병원, 신개념 서비스 교육 '눈길'

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전북대병원, 신개념 서비스 교육 '눈길'


[ 2009년 03월 19일 05시 01분 ]

전북대학교병원이 환자들을 직접 상대하는 직원들에게 실시중인 신개념 서비스 교육이 눈길을 끌고 있다.

19일 병원에 따르면 내달 3일까지 외래접점부서 직원 300여 명을 대상으로 ‘마음까지 치료하는 전북대병원 서비스’를 주제로 서비스교육을 진행중이다.

이번 교육은 멀티미디어를 이용한 새로운 교육방법으로 주목 받고 있다. 가장 대표적인 프로그램은 이른 바 ‘옥에 티를 찾아라.’

이 교육은 외래 간호사, 원무과 직원, 각종 검사 담당자들이 실제 환자들을 응대하는 장면을 동영상으로 촬영한 뒤, 교육 현장에서 그 영상을 보며 잘하고 있는 점과 잘못된 점을 토론하는 방식으로 진행된다.

교육 참가자들은 병원 직원들이 등장하는 영상에 어색해 하기도 하고 재미있어 하기도 하지만 이내 진지해 진다. 실제 자신들이 고객을 대하는 모습이 영상에 투영돼 있기 때문이다. 영상에 대한 토론이 진행되면 날카로운 지적들이 쏟아진다.

이 밖에 다양한 동영상, 음악 등 멀티미디어가 활용된 참여형 토론이 교육 시간 내내 진행된다. 형식뿐만 아니라 내용도 다채롭다. 인사나 시선처리, 고객을 대하는 예의 등 기본적인 부분과 함게 ‘자신의 브랜드 가치를 높이자’는 주제로 리더십과 서비스 마인드를 높이기 위한 교육도 실시되고 있다.

이번 교육 강사는 기업, 대학, 관공서, 병원 직원들을 대상으로 서비스와 리더십 등 다양한 교육을 하고 있는 ‘아이플러스 아카데미’ 안영진 원장이 참여했다. 안 원장은 교육과학기술부 (사)한국강사협회 부회장, 이화여대 평생교육원 주임교수, 한국강사협회 ‘명강사 육성과정’ 책임 교수 등을 맡고 있는 베테랑 강사다.

병원 김영곤 병원장은 “병원 등 서비스 기관에 대한 고객들의 요구는 날로 높아져 가고 있다”며 “이에 발맞추기 위해 이번 교육을 마련했고, 교육을 통해 직원들이 좀 더 고객의 입장에서 환자들을 대할 수 있는 계기가 됐으면 한다”고 말했다.