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심평원, 고품질 행정서비스 제공
[ 2009년 03월 23일 01시 50분 ]
건강보험심사평가원(원장 송재성)은 2008년도 전화 친절도를 3차에 걸쳐 모니터링 한 결과 평점이 90.9로 매우 우수한 것으로 나타났다고 23일 발표했다.

발표에 따르면 인터넷의 친절,불친절 신고 코너의 친절 신고건수가 2007년 556건에서 2008년 857건으로 54.1%가 증가하고 불친절 신고건수는 12건에서 9건으로 줄어들었다.

심평원 송재성 원장은 "지난해 이어 올해도 직원의 전화응대서비스 친절도를 조사해 고객에 대한 친절과 예의 바른 자세로 고품질 행정서비스를 제공키로 했다"고 말했다.

올해 심평원의 중점적 추진사항으로는 전 직원에 대한 친절도 조사 및 조사 완료자에 대한 무작위 추출 10%내외 재조사, 미진자에 대해서는 친절서비스교육을 실시하고, 우수부서 및 우수자에 대해서는 인센티브 및 포상을 실시함과 동시에 혁신 마일리지를 부여키로 했다.

아울러 내부직원 전화 친절도 조사는 수신의 신속성, 최초인사, 응대태도, 설명력, 업무숙지도, 종료태도 등 10개 항목에 대해 실시토록 했다.

또한 4월 전직원을 대상으로 '친절도 자기진단'을 실시(6개항목 30개 질문)해 자체 분석 후 결과를 공유해 친절도를 향상시킨다는 방침이다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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