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건보공단 고객센터, '09년 우수 기관' 선정
[ 2009년 03월 30일 02시 05분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터는 공공기관 콜센터 중 2009년 우수 콜센터 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI)에서 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득해 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다.

공단은 "2008년 전화 1684만건 발생건 중 1606만건을 응답, 95.3%의 응답률로 공공기관 콜센터 중 최대 규모 최우수기관으로 운영하고 있다"고 말했다.

상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 건강검진 노인장기요양보험 등을 대상으로 하고 있다.

또한, 상담원의 상담 품질 및 응답률 향상을 위해 오는 9월 경인지역 콜센터(324석)를 신설 준비 중에 있다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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