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건보공단 고객센터 이용 건수 3700만건 돌파
[ 2009년 04월 12일 11시 32분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근) 고객센터가 오는 13일 출범 3주년을 맞는다. 그 동안 고객센터 이용 건수는 2006년 개소 이래 누적 통화 건수가 3700만건을 돌파한 것으로 나타났다.

이는 국민 20세 이상 성인 1명당 약 1회이상을 이용한 것으로 2006년 월 평균 50만건에서 2008년에는 월 평균 140만건으로 이용건수가 무려 2.8배 증가한 수치다.

상담내용을 분석한 결과 국민들이 가장 궁금해 하는 사항은 건강보험 주소 변경 등 자격에 관한 것과(42%), 보험료에 관한 상담(30%)등으로 나타났다.

공단은 "향후 이러한 부분에 대해서는 제도개선과 충분한 안내를 통해 불편이 없도록 할 계획"이라고 밝혔다.

공단은 영어 전용 상담 전화를 실시간 제공하고, 청각 장애인을 위한 수화상담 영상통화시스템을 운영해 왔다.

지난 3월, 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 2008년 8월18일부터 2009년 1월23일까지 31개 산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스 품질지수(KSQI)에서 92점 이상을 획득, 공공부분 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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