동국대 일산병원 간호부(간호부장 곽월희)는 4월부터 "고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다. 알기 쉽게 설명해 드리겠습니다. 신속하게 도와 드리겠습니다. 내 가족처럼 모시겠습니다"라는 4가지 주제로 ‘Happy Angel 캠페인’을 전개한다.
이번 캠페인은 2008년부터 시행된 병원의 ‘Happy Hospital 캠페인’의 일환으로 아직도 병원 문턱이 높다는 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객과 함께 하겠다는 취지로 마련됐다.
이를 위해 간호부는 간호단위의 CS리더 27명을 선발해 CS리더 워크숍을 시행, 고객을 감동시키는 최적의 의료서비스를 제공하는데 필요한 CS리더십, CS활동 등과 전화응대법, 설명, 자세 표정, 인사, 안내, 복장, 대화기법 등 체계적인 CS리더 교육을 받았다.
병원은 “이번 캠페인은 다른 사람들에게 도움을 베푸는 것이 더 행복하다는 의미를 깨닫게 하며, 다가가는 의료서비스로 고객과 함께하는 병원을 만드는데 기여할 것”이라고 말했다. |
