데일리메디 보라매병원

로그인 | 회원가입


보라매병원 "新친절병원 모델 만든다"


[ 2009년 04월 29일 03시 10분 ]

서울대학교병원 운영 서울특별시보라매병원(병원장 정희원 서울의대 교수)은 ‘친절혁신 테스크포스팀’을 구성하는 등 공공병원의 변화를 선도할 새로운 친절 모델 정립을 위해 발 벗고 나섰다.

병원은 최근 신관1층 아트리움에서 고객 친절 약속을 다짐하는 ‘친절선포식’을 개최하고, 친절 아이디어 최우수작으로 선정된 “미소로 맞이하고 가슴으로 다가가겠습니다”는 구호 아래 ‘고객서비스 헌장’ 선서식을 진행했다.

이는 공공병원으로서 이미지 혁신을 통해 경쟁력을 갖춘 새로운 친절모델을 정립하고 보다 발전된 선진 고객서비스를 본격적으로 제공한다는 의미다.

첫 가동을 한 ‘친절혁신 테스크포스팀’은 ▲진료서비스팀(19개부서) ▲외래서비스팀(7개부서) ▲입원서비스팀(25개부서) ▲검사서비스팀(8개부서) ▲서비스지원팀(13개부서)으로 총 5개팀 72개 부서로 구성된 대고객 접점 친절서비스 집단이다.

이 팀은 향후 효율적이고 실질적인 친절서비스 활동을 위해 각각의 직무별로 나눠 팀별로 모아진 다양한 개선안을 중심으로 회의를 개최한다.

또한, 의견 수렴 후 개선의 필요성, 효과성 등을 종합적으로 검토, 안건별로 친절서비스 활동을 점차적으로 확대적용할 방침이다.

정희원 보라매병원장은 “병원 전 직원들이 참여하는 친절시스템을 통해 고객의 소리를 가까이 듣고 새로운 친절모델을 정립하고자 한다”며 “이미 지난해 6월 새병원과 2010년 리모델링으로 최상급의 하드웨어를 갖춘 만큼 이제는 친절서비스라는 운영제도와 프로세스 정착을 통해 변화를 선도하는 ‘선진친절병원’으로 거듭날 것”이라고 말했다.

앞서 병원은 지난 3개월간 친절 향상 활동 관련 아이디어 공모전과 원내 고객과 교직원을 대상으로 설문을 진행한 보라매병원은 올해 화두로 ‘NEW CHANGE(새로운 변화)’를 선정했다.

한편, 친절선포식은 서울시의회 보건복지위원회 안훈식 위원장을 포함한 서울시 보건정책 관계자, 병원 이용객으로 구성된 환자편의향상위원회를 비롯해 교직원 200여명이 참석했다.