데일리메디 전남대병원, 서울대·부산대 등 제치고 '1위'

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전남대병원, 서울대·부산대 등 제치고 '1위'


[ 2009년 05월 06일 07시 28분 ]

전남대병원이 고객만족도에서 서울대병원, 부산대병원 등 국내 최고를 자부하는 의료기관을 제쳤다.

이는 전남대학교병원(원장 김영진)이 교육과학기술부가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 94.8점을 얻어 전국 국립대병원 중 1위를 차지한데 따른 것.

교육과학기술부는 지난 2월 6일부터 3월 10일까지 국립대학교병원 10곳과 정부출연 연구기관 25곳 등 총 35곳에 대해 고객만족도 평가 및 조사를 실시했다.

그 결과 국립대병원에서는 전남대학교병원이 94.8점으로 1위를 차지했다. 강릉대학교치과병원이 2위(90.4점), 경상대학교병원 3위(84.9점), 충남대학교병원 4위(84.1점), 전북대학교병원이 5위(83.6점)였다. 이어 서울대병원, 부산대병원, 경북대병원, 강원대병원,충북대병원 순였다.

1위를 차지한 전남대병원 및 화순전남대병원의 경우 내원환자 500명(입원, 외래 포함)을 대상으로 조사에 이은 평가가 실시됐다.

이 병원은 ▲만족지수분야에서 전반적 만족 94.0점 ▲요소만족 95.5점 ▲사회적 만족 95.8점 ▲품질지수분야에서 서비스내용 품질요인 95.1점 ▲서비스과정 품질요인 95.3점 ▲서비스환경 품질요인 94.1점 ▲사회적 품질요인 95.2점 ▲성과지수분야에서 기관의 미시적 성과에 94.7점 등 고른 득점분포를 보였다.

한편, 교육과학기술부는 고객만족경영마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현 및 서비스 질의 향상, 출연 연구기관 간 경쟁적 환경 조성을 통한 서비스 품질 경쟁력 제고를 위해 평가를 실시했다.

특히 고객만족도 수준을 정확하고 객관적으로 측정, 향후 고객만족도 수준을 높이기 위한 개선 분야 및 실질적인 방안을 마련하기 위해 실시된 이번 조사는 (주)기술과 가치(조사주간사)와 (주)서울마케팅리서치(실사수행업체)에서 시행했다.