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"간호사 이직 낮추려면 내부마케팅 절실"


[ 2009년 05월 18일 03시 16분 ]

"병원 내부마케팅은 간호사의 직무만족 및 이직률 감소, 간호생산성과 간호의 질적 향상에 중요한 요인으로 작용하고 있다. 간호사의 직무만족을 높이고 이직의도를 낮추기 위해서는 병원의 심도있는 내부마케팅 활동이 필요하다."

병원간호사회(회장 박광옥)가 발간한 임상간호연구 제15권에서 최은희 중앙대병원 교육행정과장 등은 '내부마케팅이 간호사의 직무만족도 및 이직 의도에 미치는 효과' 연구를 통해 이같이 보고했다.

내부마케팅은 서비스 조직의 첫 번째 시장이 조직구성원이라는 관점에서 먼저 조직구성원에게 서비스가 제공하려는 편익을 알리고 교육시켜 내부 시장의 욕구를 우선 충족시키는 활동을 의미한다.

최은희 과장은 특히 "이직은 조직의 효율성과 생산성에 역효과를 주며 막대한 재정적 손실과 동료의 사기 저하를 가져와 결과적으로 조직의 목표 달성에 차질을 초래한다"고 연구 배경을 설명했다.

이번 연구는 서울시에 소재하는 일개 대학병원의 일반병동과 특수부서를 포함한 18개 간호단위에 3개월 이상 근무한 일반간호사를 모집단으로 했다.

연구결과에 따르면 직무만족도는 연령이 28~29세인 경우 다른 연령층에 비해 약간 높게 나타났고, 기혼, 불교, 대학원 재학인 경우 약간 높게 나타났다.

이직의도는 연령이 26~27세인 경우 다른 연령층에 비해 약간 높게 나타났고, 미혼인 경우, 종교가 없는 경우, 전문대졸인 경우 약간 높게 나타났다.

특수부서가 일반병동보다 통계적으로 유의하게 높게 나타났고, 이직의도는 간호사 경력이 1~2년 미만과 3~5년이 유의하게 높게 확인됐다.

최은희 과장은 "내부마케팅과 직무만족도, 이직의도와의 상관관계를 분석한 결과, 내부마케팅 수행도와 직무만족도는 유의한 순상관관계가 있는 것으로 나타났고, 내부마케팅 수행도와 내부마케팅 중요도, 이직의도는 통계적으로 유의한 역상관관계가 있는 것으로 나타났다"고 분석했다.

눈에 띄는 대목은 내부마케팅의 수행도에서 보상제도와 의사소통의 평균점수가 다른 요인에 비해 높게 나타났으나 대상자들은 내부마케팅의 중요도를 보상제도와 복지후생에 더 두고 있었다는 것.

따라서 보상제도와 복지후생에 대한 내부마케팅 중요도가 높게 나온 것은 간호사들이 자신의 업무수행에 따른 보상체계에 대한 큰 관심을 반영한다고 분석하고 있다.

이는 내부마케팅에서 보상제도를 어떻게 생산적으로 활용하느냐가 간호 생산성을 좌우하는 요인이 될 수 있다는 의미이기도 하다.

최은희 과장은 "간호사는 병원 내에서 가장 큰 단일 직업 집단으로 간호사들의 임금이 병원 운영 예산의 50% 이상을 차지하기 때문에 간호사들을 대상으로 하는 내부 마케팅은 병원 경영에 있어 매우 중요하다"고 말했다.

특히 행정자의 입장에서 보면 이직은 간호인력 관리에 잇어 가장 큰 재정적 손실로 구성원이 이직에 의해 조직을 이탈하게 되면 새로운 인력의 모집, 선발, 훈련에 따른 막대한 비용을 지출해야 하므로 조직에 손실을 초래하게 된다는 지적.

이에 최은희 과장은 "간호조직에 대한 내부마케팅은 간호사 자체에 중점을 두고 전략이 마련돼야 한다"면서 "그 실행이 간호 서비스의 질적 향상으로 연결될 수 있어야 한다"고 강조했다.