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공단, 전국 민원 부서 33곳 영상전화기 비치
[ 2009년 05월 21일 02시 22분 ]
국민건강보험공단(이사장 정형근)고객센터는 22일 전국 33곳의 공단 지역본부 및 지사 민원 부서에 영상전화기를 확대 설치한다.

공단은 "언어·청각 장애인에게 수화 상담서비스를 제공함으로써 원활한 의사소통과 민원 처리에 따른 불편을 해소하고, 건강 보험 정보 이용의 접근성을 높이게 될 것"이라고 밝혔다.

지난 2008년 4월, 공단은 언어·청각 장애인 전용 영상통화시스템을 도입해 수화가능 상담원이 상담 서비스를 제공해왔으나 지금까지는 이용자가 고객센터로 전화를 걸때 영상통화가 가능한 전화기를 개별 구입해야 하는 불편이 있었다.

공단은 이에 전국 33개 지사의 민원부서에 영상 전화기를 비치해 이용자들이 보다 편리하게 영상 상담서비스를 받을 수 있도록 했다.

이와 함께 올 하반기에는 웹사이트를 통한 서비스 이용 보장을 확대하기 위해 인터넷 출력물에 대한 음성변환 장치인 2차원 바코드를 적용할 방침이다.

건보공단은 "소외 계층의 정보 이용 편의 제공을 위해 앞으로 더욱 노력하겠다"고 말했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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