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심평원, 134개 항목 서비스 개선 목표
[ 2009년 05월 28일 09시 18분 ]
건강보험심사평가원(원장 송재성)은 고객서비스 주요 개선 과제에 따른 ‘09년 고객만족 세부 활동계획(안)을 마련해 시행키로 했다.

이번 시행안에는 ‘전년 고객만족도 조사결과 미흡했던 부분에 대한 분석을 통해 ‘09년 고객만족 제고를 위한 고객참여 및 정보제공 강화 등 8개 사업유형 134개에 달하는 실·지원별 세부사업을 확정했다.

주요 내용으로는 ▲홈페이지 개선 ▲고객만족자문단 확대운영 ▲고객의 소리(VOC) 통합관리 ▲공중파 건강프로그램 ▲클린타운 가꾸기 동참 ▲테마별 봉사활동 등 사회공헌활동에 적극 참여한다.

또 요양기관의 서비스 개선은 ▲불합리한 급여기준 개선 ▲올바른 진료비청구 지원 ▲이의신청 처리기간 단축 ▲개원의 협의회와의 핫라인 개설 ▲자료제출 간소화 ▲평가지표 개발에 전문가참여 확대 등 전문성을 강화시킬 방침이다.

이번에 수립된 실·지원 고객만족 세부실천계획은 추진결과를 계량(또는 비계량) 지표화한 고객만족실천지수로 분기별 점검 및 성과를 평가한다는 계획이다.
김도경기자 kimdo@dailymedi.com
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