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공단 일산병원, CS천사 서비스 본격 실시
[ 2009년 06월 05일 01시 46분 ]
건강보험공단 일산병원(병원장 김광문)이 이달부터 고객만족서비스의 일환으로 ‘CS천사 서비스 제도’를 본격 실시한다.

CS(Customer Satisfaction)천사 서비스는 병원방문 고객들의 혹시 모를 불편사항을 위해 직원들이 직접 ‘도와드리겠습니다’라고 씌여진 어깨띠를 두르고 각 진료과 및 검사실을 방문, 민원내용을 청취해 불편을 최소화 한다.

이를 통해 직원에게 접수된 환자의 불편사항은 고객서비스실을 통해 병원장에게 핫라인으로 바로 전달돼 개선이 요구되는 사항에 관해서는 즉시 조치가 이뤄지게 된다.

병원 관계자는 "환자나 방문객이 느끼는 작고 사소한 불편사항이라도 개선의 가능성이 있는 부분은 빠른 시일내에 반영하게 된다"며 "궁극적으로 병원의 진료활성화 및 고객확대에 기여하게 될 것"이라고 말했다.
백성주기자 paeksj@dailymedi.com
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