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대구 로즈마리, 설명간호사제 도입
[ 2009년 06월 23일 01시 48분 ]
대구 로즈마리병원(대표원장 김건오)은 2009년을 ‘서비스 강화의 해’로 선언한 가운데 6월부터 ‘설명간호사제’를 도입했다.

설명간호사제는 산부인과 외래 수간호사 등 4명 상담 간호사를 선정해 주치의 선정, 고충상담 등 환자들이 궁금해 할 사항을 언제든지 편하게 문의 할 수 있도록 하는 제도로 기존의 상담과는 차별을 꾀했다는 게 병원측 설명이다.

내원객들은 임신초기검사와 주의사항, 기형아 검진, 산모의 영양과 운동, 당뇨검사 및 태동검사, 조기진통 예방, 젠틀버스 분만 및 제왕절개 등 분만증상에 대해서 분만 전까지 4번 설명간호사를 만나게 된다.

앞서 병원이 실시한 설문조사 결과, 단골 병·의원을 결정하는 주요 요인으로 ‘친절하고 설명을 잘해주는 의료기관’이란 응답이 가장 높았던 점을 감안해 의사로서의 좋은 실력을 갖춘 상태에서 친절하게 환자를 대하고 자세한 설명을 하는 것이 기본이 되고 있다는 분석에 따라 제도를 도입하게 됐다.

로즈마리병원 김건오 원장은 “2009년 서비스 강화의 해를 맞아 고객만족을 위한 전반적인 시스템을 개편하고 있다. ‘설명간호사제 도입’으로 친절한 응대, 설명을 잘하는 병원은 고객만족도 향상에 필수적”이라며, “앞으로 고객만족중심의 병원문화를 정착시키기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
노은지기자 nej331@dailymedi.com
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