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9월경 전국 국립대병원 고객만족도 조사
[ 2009년 07월 10일 10시 58분 ]
국립대병원이 공공기관을 대상으로 실시하는 대국민 참여 고객만족도 조사 대상에 포함된다.

기획재정부는 공공기관의 대국민 서비스 수준을 향상하기 위해 공공기관 고객만족도 조사 방법을 개선하고 대상기관을 지난해 100곳에서 144곳으로 대폭 확대할 계획이라고 10일 밝히면서 이 같은 내용을 공개했다.

이에 따라 서울대병원을 비롯 충남대병원, 충북대병원, 국립암센터 등 모든 국립대병원이 고객만족도 조사 대상에 포함됐다. 결과는 경영실적평가에 반영, 서비스 개선을 유도할 방침이다.

조사 방법은 설문 항목을 만드는 기본설계자와 조사를 담당하는 주간사업자를 구분해 지정하는 방식으로 전환하기로 했다. 여기에 설문 항목은 정부가 직접 선정, 설문 항목을 제로베이스에서 재설계할 계획이다.

기재부는 한국생산성본부를 기본설계자, 한국능률협회컨설팅, 기술과 가치를 주간사업자로 선정하고 올 9월내로 기본 방향을 다잡은 뒤 조사에 들어갈 계획이다.

또 조사 결과는 해당 공공기관이 업무계획에 반영할 수 있도록 내년 1월까지 조사결과를 발표하고, 경영실적 평가에도 5~7점 반영할 것이라고 밝혔다.
이은빈기자 cucici@dailymedi.com
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