데일리메디 서울아산병원, 글로벌 고객만족 '최우수'

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서울아산병원, 글로벌 고객만족 '최우수'


[ 2009년 07월 26일 14시 07분 ]

국제적 메디클러스터 조성을 선포한 서울아산병원(원장 이정신)이 '의료의 질' 뿐만 아니라 '고객서비스'도 세계적 수준을 인정받는 쾌거를 거뒀다.

일본능률협회컨설팅(JMAC)이 각 산업분야별 한국내 대표기업을 대상으로 고객만족에 관해 10만명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과 국내 초우량 기업과 나란히 ‘글로벌 고객만족 1위’에 선정된 것.

‘글로벌 고객만족도’(GCSI: Global Customer Satisfaction Competency Index) 인증제도는 일본능률협회컨설팅이 개발한 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템에 의해 조사된 결과를 토대로, 고객만족 경영에 대한 인식을 제고하고 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공하기 위한 공신력있는 기업가치다.

병원은 수준 높은 진료를 통해 국내 의료 발전을 선도해 온 국내 최고 병원으로서 이번 평가 조사에서 환자권리 증진을 위한 다양한 고객만족 시스템을 개발하고 연구, 실천해온 점이 높게 평가됐다.

그동안 병원은 ‘SPI 실행위원회’(SPI: Service Performance Improvement)를 운영해 고객불만족 미해결 사안에 대한 신속한 의사결정과 처리 결과에 대한 빠른 대응으로 고객의 신뢰를 쌓았다.

특히 의료진의 환자 존중 마인드 고취와 환자 고통 이해를 위해 인턴교육과정 가운데 ‘환자체험 실습교육’을 실시해 왔으며 내부 인테리어 리모델링과 첨단 IT기술을 접목한 병원 환경개선을 통해 환자의 정서안정에도 최선을 기울여 왔다는 점도 이번 선정에 큰 몫을 차지했다.

병원은 "2년 연속 ‘글로벌 고객만족 1위’ 선정을 계기로 선진의료체계를 더욱 강화시키고 환자의 마음까지 보고 들을 수 있는 겸손한 마음가짐을 가지고 고객만족을 위해 더욱 노력할 계획"이라고 설명했다.