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상계백병원, 통합 콜센터 운영
[ 2009년 08월 05일 00시 47분 ]
인제대학교 상계백병원(원장 노충희)은 지난 1일부터 통합 콜센터(전화1577-0100)를 개소하고 본격적인 운영에 들어간다고 밝혔다.

상계백병원 콜센터는 '1577-0100' 전화를 통해 기존의 각 진료과와 대표전화로 분산돼 있던 진료예약ㆍ변경ㆍ취소 뿐만 아니라 진료관련 문의 및 고객요구사항까지 접수하는 등 각종 고객서비스를 통합, 운영할 방침이다.

병원측은 "이를 위해 전문상담원 5명이 고객들에게 필요한 정보를 친절하게 제공하게 될 것"이라면서 "병원을 이용하는데 어려움을 겪는 많은 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.

콜센터는 오전 8시부터 오후 5시까지(토요일 오전 12시) 운영되며 이외 시간에는 연락처를 남기면 추후 원하는 시간에 전문상담원과 연결이 가능한 상담예약(콜백) 시스템을 가동한다.

노충희 원장은 "진료 예약시 전화를 통해 환자들의 접근성을 높히고 편의를 증진시키는 것이 필요하다는 판단 하에 분산돼 있던 진료예약 및 병원이용 안내전화를 통합해 '콜센터'를 설치하게 됐다"고 말했다.
정숙경기자 jsk6931@dailymedi.com
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