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서울성모병원 "고객만족도 향상"
[ 2009년 09월 23일 03시 05분 ]
가톨릭대학교 서울성모병원의 2/4분기 고객만족도가 전 분기 대비 5.7점 향상됐다.

23일 병원 PI실(서병규 실장)의 '2/4분기 고객만족도 결과'에 따르면, 부문별로 2009년 목표 대비 약 1점에서 5점을 웃돌았다.

연초 병원 목표였던 외래 84.7점과 입원 90.6점에서 모두 90점대로 진입했다.

또 응급의료센터는 절대적인 수치는 낮으나, 전 분기 대비 10.2점이 향상했다. 평생건강증진센터는 100점에 가까운 수준을 보였다.

각 부문의 점수 변화 추이를 보면 전반적으로 상승했고, CS팀의 지속적인 직원 응대모니터링과 개선활동이 주요했다고 병원 측은 전했다.

병원 서병규 PI실장은 "PI실 산하 CS팀은 신설된 지 얼마 되지 않아 우려가 많았다. 앞으로 의료 분야의 선도적인 위치를 목표로 하는 병원의 노력과 함께 모니터링제도의 변화와 개선활동 등을 추진하겠다"라며 "CS 교육 체계화, 칭찬주인공 선정과 같은 다양한 캠페인을 전개하겠다"라고 말했다.

서 실장은 "여러 관련 부서에서 적극적으로 협력해 만족도 결과가 기대 이상으로 나타났다"며 "아직 세부활동에서 있어서 부족한면이 많지만, 지속적인 부서 간의 의사소통, 개선활동 추진을 통해 이를 해결해 나가겠다"고 덧붙였다.

한편, 서울성모병원은 지난 3월 개원 이후 본격적인 서비스 개선을 위해 원내 곳곳에 도우미를 배치하고 안내서비스를 제공하고 있다.
음상준기자 esj1147@dailymedi.com
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