데일리메디

로그인 | 회원가입


"고객지킴이 제도로 보라매병원 믿음 심을터"


[ 2009년 11월 24일 03시 34분 ]

“고객은 언제나 떠날 준비를 한다. 불만을 귀담아 듣고 해결해 충성고객으로 다시 돌아오게 하는 ‘고객지킴이 제도’ 도입을 통해 더욱 믿을 수 있는 병원을 만들겠다.”

서울특별시보라매병원 이철희 신임병원장이 최근 취임식[사진]에서 “주장하거나 설득하기보다는 고객의 입장에서 같이 호흡하는 자세를 가져야 한다”며 이같이 말했다.

병원이 돌봐주고 고객이 호응하고, 고객이 또 다른 고객을 안내하고 다시 병원을 지켜주는 선순환이 지속적으로 이뤄지도록 고객지원을 한층 확대하겠다는 것.

그는 “서울시 최고의 공공병원인 보라매병원의 일원이 된 것을 무한한 영광으로 생각한다”며 “최상의 의료로 서울의 상징이 되는 비전 달성과 맑고 매력있는 세계 도시 서울의 비전 구현을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

그가 제시한 실천 사항은 5가지다. ▲‘고객 지킴이 제도’ 도입 외에도 ▲Bottom up의 하의상달과 원활한 대화통로 위한 의사 전달체계정비 ▲자발적인 외부 참여자와 내부 구성원이 함께 가꾸는 병원 ▲첨단IT 활용한 고품격 의료서비스로 그린헬스 병원 지향 ▲신뢰를 기반으로 업적과 정신 계승 및 발전 등이다.

이 신임 병원장은 “내부고객의 만족과 비전 공유 없이는 외부고객의 진정한 만족은 없다”며 “교직원의 자발적 참여를 이끌어 원활한 소통을 통해 지속적인 도약을 이루겠다. 위아래 따로 없이 전교직원이 같은 곳을 바라보고 병원 미래를 생각하는 문화를 정착하겠다”고 말했다.

끝으로 그는 “서울시의 뛰어난 물적 인프라와 서울의대, 서울대병원의 훌륭한 인적 인프라를 융합하며 첨단 신관 개원, 특성화 전문센터 구축, 뉴비전 수립 등의 눈부신 발전을 지속하기 위해 주인의식을 통한 신뢰와 소통 경영을 운영기조로 삼고자 한다”고 밝혔다.