건강보험심사평가원(원장 송재성)은 4일 심평원 대강당에서 CS 비전 선포식을 개최했다.
이번 CS 비전선포식은 고객에게 한결 같이 친근하고(Friendly), 정확한(Accurate) 심사평가서비스를 제공하며, 고객과의 상호 교감을 통해(Interactive), 고객을 존중하고, 고객으로부터 존경받는다(Respectable)는 뜻의 '국민건강과 행복의 FAIR Partner'가 CS비전으로 선포됐다.
선포식에서 송재성 원장은 “심평원이 세계 최고의 심사평가기관이 되기 위해서는 지속적인 CS활동을 활발히 전개해 나가야 하며, 2010년에는 FAIR를 항상 생각하면서 고객에게 친근하고, 정확하고, 상호교감을 통한 업무를 수행해야 할 것”이라고 강조했다.
심평원은 고객만족도 향상을 위한 방안으로 가치 흐름에 따른 고객을 재 정의하고, 핵심고객을 의료서비스를 이용하는 국민, 가치전달고객으로 의료서비스를 제공하는 요양기관으로 정의했다.
또한 심평원은 CS운영 및 관리체계 강화하고 고객서비스 개선 및 강화, 고객가치 중심 서비스 창출이라는 3개 전략방향과 12개 CS전략과제를 도출해 시행키로 했다. |
