데일리메디 전남·충남대병원 '우수'…서울대병원·치과병원 '미흡'

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전남·충남대병원 '우수'…서울대병원·치과병원 '미흡'


[ 2010년 01월 29일 09시 30분 ]

전남대학교병원과 충남대학교병원이 작년 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’ 등급을 받았다. 반면 서울대학교병원과 치과병원은 미흡한 것으로 나타났다.

기획재정부는 29일 2010년도 제1차 공공기관운영위원회에서 지난해 공공기관 고객만족도 조사결과를 발표했다. 해당 조사는 공기업 23곳, 준정부기관 72곳, 기타공공기관 41곳 등 전체 136개 기관을 대상으로 실시됐다.

특히 대학병원 13곳이 포함된 기타 공공기관의 경우 지난해 처음으로 고객만족도 조사를 받았다. ‘우수’ 판정을 받은 기관은 9개로 21.9%에 불과했으며, 4곳(9.8%)은 ‘양호’ , 8곳(19.5%)은 ‘보통’으로 평가됐다. ‘미흡’ 판정을 받은 기관은 20곳으로 48.8%에 달해 공공기관 유형 중 가장 낮은 수준이었다.

대학병원별로는 전남대학교병원과 충남대학교병원이 ‘우수’ 판정을 받았으며 제주대학교병원과 경북대학교 병원도 ‘양호’한 수준으로 조사됐다.

반면 경상대학교병원, 부산대학교병원, 전북대학교병원, 충북대학교병원은 ‘보통’으로 평가됐다. 특히 강릉원대학교치과병원, 국립암센터, 서울대학교병원, 서울대학교치과병원, 한국원자력의학원 등은 ‘미흡’ 판정을 받았다.

준정부기관 범주에서 평가받은 건강보험심사평가원, 국민건강보험공단은 모두 ‘보통’ 등급을 받는데 그쳤다. 이들 기관은 전년도 ‘미흡’ 평가를 받은 바 있다.

기재부는 전남대병원의 경우 접점 부서의 서비스 개선을 위해 적 교육을 집중, 강화했을 뿐 아니라 ‘한국에서 가장 아름다운 병원’을 목표로 접점 시설환경 개선에 주력해 왔다고 설명했다.

또 고객 대기시간 단축을 위해 다음순서 안내하기 프로그램 정착을 통해 고객 편익을 증진했으며 화순병원의 경우 고객만족 성과를 정기적으로 측정하고 관리한 점이 높은 평가를 받았다며 고객중심 경영사례를 소개했다.

기재부 관계자는 “이번 조사결과를 2009년도 공기업 준정부기관 경영실적 평가에 반영하고 공공기관 창의경영시스템(알리오)에 통합 공시할 것”이라고 말했다.